Modelácia vzťahu medzi zákazníckou spokojnosťou, lojalitou a zvýšenou finančnou výkonnosťou komerčných bánk v Českej republike

• Main Author: Gabčová, Lenka (Dissertant)
• Other Authors: Belás, Jaroslav (Thesis advisor)
• Format: Manuscript Book
• Language: Czech
• Published: 2015
• Subjects: zákaznícka spokojnosť; determinanty zákazníckej spokojnosti; zákaznícka lojalita; cross selling index; dodatočné výnosy komerčnej banky; Customer Satisfaction; Satisfaction Determinants; Customer Loyalty; Cross Selling Index; Additional Income of Commercial Banks; diplomová práce
• Physical Description: 108 s., 3 s. textových príloh