서비스디자인을 적용한 메타버스 플래그십 스토어에 관한 연구

• Published in: 차세대컨버전스정보서비스기술논문지, 13(3) pp. 383 - 396
• Main Authors: 유열동, 곽대영
• Format: Journal Article
• Language: Korean
• Published: 차세대컨버전스정보서비스학회 01.06.2024
• Subjects: 학제간연구
• ISSN: 2384-101X; 2672-1163
• DOI: 10.29056/jncist.2024.06.09

최근 몇 년간 메타버스와 가상현실 기술의 발전으로 인해 가상공간에서의 상호작용이 현실 세계와 유사한 중요성을 갖게 된다. 이에 따라 소비자들은 전통적인 오프라인 상점 경험을 넘어서 가상으로 쇼핑과 상호작용을 요구하고 있다. 기업들은 이러한 트렌드에 대응하기 위해 메타버스 플래그십 스토어를 도입하여 새로운 경험을 제공하고 있다. 미국 스포츠 브랜드 나이키의 나이키랜드는 이러한 메타버스 플래그십 스토어 중 첫 번째로 나타났으며, Roblox 게임 플랫폼을 통해 가상 쇼핑 경험을 제공하고 있다. 그러나 메타버스에서의 플래그십 스토어는 아직 충분히 연구되지 않은 분야이다. 이에 따라 서비스 디자인에 대한 연구가 필요하며, 본 연구는 이를 위해 메타버스 플래그십 스토어의 공간구성과 서비스 디자인 요소를 조사하고 분석한다. 이를 통해 메타버스 플래그십 스토어의 현황을 파악하고 서비스 디자인에 대한 방향성을 제시한다. 본 연구는 이론적 배경과 사례 분석을 통해 진행되었으며, 서비스디자인 구성요소와 SERVQUAL을 활용하여 분석 모형을 구축한다. 또한 가상 소셜 플랫폼 Roblox에서 3개의 브랜드 플래그십 스토어를 선정하여 분석한다. 이러한 분석 결과를 토대로 메타버스 플래그십 스토어의 서비스디자인에 대한 역할을 파악한다. 메타버스는 기술의 발전에 따라 빠르게 확장하고 있다. 향후에는 다양한 기능을 갖춘 플래그십 스토어가 다양한 플랫폼에서 제공될 것이며, 이를 통해 서비스 사용자의 경험을 향상시키는 서비스 디자인에 대한 연구가 계속되어야 할 것이다. In recent years, advances in metaverse and virtual reality technology have made interactions in virtual spaces similar in importance to those in the real world. As a result, consumers are demanding to shop and interact virtually beyond the traditional brick-and-mortar store experience. Companies are responding to this trend by introducing metaverse flagship stores to offer new experiences. American sports brand Nike's Nikeland is the first such metaverse flagship store, offering a virtual shopping experience through the Roblox gaming platform. However, flagship stores in metaverses are still an under-researched area. Therefore, there is a need for research on service design, and this study investigates and analyzes the spatial organization and service design elements of Metaverse flagship stores. In doing so, it identifies the current status of Metaverse flagship stores and suggests directions for service design. This study is conducted through theoretical review and case analysis, and an analysis model is built using service design components and SERVQUAL. In addition, three brand flagship stores are selected and analyzed on the virtual social platform Roblox. Based on the results of this analysis, the role of service design in Metaverse flagship stores is identified. The metaverse is growing rapidly with the development of technology. In the future, flagship stores with various functions will be provided on various platforms, and research on service design to improve the experience of service users should be continued. KCI Citation Count: 0