고령자를 위한 대화형 에이전트의 디자인 전략 : 자기 결정 이론을 기반으로 한 디자인 요소 탐색을 위한 필드 연구

• Published in: 디지털콘텐츠학회논문지 Vol. 20; no. 5; pp. 891 - 905
• Main Authors: 박중신(Joongsin Park), 윤정미(Jungmi Yoon), 황우호(Yuhao Huang), 강윤영(Younyoung Kang), 고현정(Hyunjeong Ko), 김보리(Bori R. Kim), 홍세준(Se-Joon Hong), 김건하(Geon Ha Kim), 김진우(Jin Woo Kim)
• Format: Journal Article
• Language: Korean
• Published: 한국디지털콘텐츠학회 01.05.2019
• Subjects: 컴퓨터학; Voice User Interface; Senior care; Conversational agent; 대화형 에이전트; 음성 인터페이스; 챗봇; Chatbot; Wizard of Oz; 고령자 케어
• ISSN: 1598-2009; 2287-738X
• DOI: 10.9728/dcs.2019.20.5.891

본 연구에서는 고령자의 대화를 증진시키기 위한 에이전트를 개발하기 위해 고령자를 위한 대화형 에이전트가 가져야 할 대화 디자인 요소를 탐색적 연구를 바탕으로 도출하고, 이를 적용한 대화형 에이전트 ‘새미’를 개발하였다. 65세 이상 고령자 23인의 가정을 직접 방문하여 위자드 오브 오즈(Wizard of Oz) 방법을 통해 고령자의 가정 내에서 대화형 에이전트와 고령자가 대화할 때 어떤 현상들이 나타나는지 관찰하였다. 특히 발화 유도와 발화 제한의 상황에서 관여, 구조, 자율성지지 측면의 에이전트의 발화 전략이 발화 현상과 어떤 관계가 있는지 대화 사례를 바탕으로 탐색하였으며 탐색결과를 종합하여 고령자를 위한 대화형 에이전트 디자인을 위한 6가지 가이드라인을 도출했다. 도출된 가이드라인을 바탕으로 메신저 기반의 챗봇 형태인 대화형 에이전트 ‘새미’를 개발하였다. In this study, we developed an interactive agent 'Sammy' for promoting the conversation of the elderly based on an exploratory study. We visited the home of 23 elderly people over 65 years old and observed some phenomena when the conversation agent and the elderly talk in the home through the Wizard of Oz method. Especially, we explored the relationship between dialogue case and agents' utterance strategies in terms of involvement, structure, and autonomy support in the context of inducement and restriction of utterance. Based on the results of exploratory research, we derived six guidelines for interactive agent' design for the elderly. Using these guidelines, we developed 'Sammy', an interactive agent in the form of a messenger-based chatbot. KCI Citation Count: 4