제품 사용 경험 요소와 지속적 사용 의도의 관련성 연구 -전동칫솔을 연구대상으로

• Published in: 기초조형학연구 Vol. 22; no. 4; pp. 327 - 342
• Main Authors: 장지파, Zhang¸ Ji Fa, 고정욱, Go¸ Jung Wook
• Format: Journal Article
• Language: Korean
• Published: 한국기초조형학회 31.08.2021
• Subjects: continuous usage intention; correlation; electric toothbrush; PUX factor; PUX 요소; 관련성; 예술일반; 전동칫솔; 지속적 사용 의도; 지속적 사용 의도; PUX factor; correlation; 전동칫솔; electric toothbrush; PUX 요소; 관련성; continuous usage intention
• ISSN: 1598-8635; 2713-5993
• DOI: 10.47294/KSBDA.22.4.24

경험경제 시대에 제품의 핵심 가치는 단순한 기능과 조형에서 제품 사용자 경험(PUX)으로 옮겨갔다. 제품의 경험 만족도는 지속사용성을 높여 기업 제품의 시장경쟁력 향상에 영향을 준다. 그러나 기존 연구는 PUX와 제품의 지속사용성 사이의 관련성에 대한 분석과 검토가 여전히 부족하다. 이에 본 연구의 목적은 일상생활 편의 제품인 전동칫솔의 PUX와 지속적 사용 의도의 상관관계를 알아보고자 한다. 이를 위해 PUX 요소, 경험 만족도 변화와 지속적 사용 의도 간의 연관 경로를 설정하고 조사와 분석, 검증을 진행하였다. 연구 과정은 1)“제품 특징 및 시장 현황 조사”, 2)“사용자 조사와 PUX요소 도출”, 3)“설문 조사 및 경로 분석 방법을 이용한 PUX 요소-지속적 사용 의도의 연관성 분석”, 4)“분석 결과 도출” 4단계로 구성된다. 이러한 연구 과정을 토대로 제품 지속사용성에 포함된 “현 보유 제품의 지속사용성”, “동일 모델의 지속사용성”과 “동종 제품의 지속사용성”은 각각 PUX 요소 집단 “만족성, 효율성과 사용 편의성”, “만족성, 브랜드 신뢰성, 구매 경제성과 사용 경제성”과 “효율성, 조작 간편성, 안전성, 브랜드 신뢰성”에 직접적 영향을 받고, 경험 만족도 변화를 통해서 PUX 요소 “만족성, 기능성, 보관성, 위생 유지성, 구매 경제성과 사용 경제성”에 간접적 영향을 받는다는 것은 알게 되었다. 연구결과는 기업에서 전동칫솔과 유사한 제품을 개발 시 기초자료로 활용될 수 있으며, 연구방법은 향후 다른 제품의 지속사용성 연구에도 적용할 수 있을 것으로 기대한다. In the era of experience economy, core values of products have shifted from simple functions and formations to product user experience (PUX). Experience satisfaction of products increases sustainability and affects the improvement of market competitiveness of enterprise products. However, existing studies are still limited in analysis and discussion of the correlation between PUX and persistent usage of product. Therefore, this study targets the daily convenient product-electric toothbrush as a research subject and attempts to explore and verify the correlation between PUX and the continuous usage intention of product. Study has established the causal influence path between PUX factors, experience satisfaction changing, and the continuous usage intention of product, and proceed with investigation, analysis, and verification. The research process consists of four stages: 1) ‘investigation of product features and market conditions’, 2) ‘user survey and extraction of PUX factors’, 3) ‘analysis of correlation between PUX factors and continuous usage intention through questionnaire survey and path analysis methods’ and 4) ‘summary of analysis results.’ Through these research process, as result, study has identified that ‘continuous intention of using current products’ is significantly affected by ‘sensory satisfaction, efficiency, ease of use’, ‘continuous intention of using the same model’ is significantly affected by ‘sensory satisfaction, brand reliability, purchase economic and usage economic’ and ‘continuous intention of using the same product’ is directly affected by ‘efficiency, ease of use, safety, brand reliability’. Study also has identified that continuous usage intention is indirectly affected by ‘sensory satisfaction, functionality, product caring, hygiene maintenance, purchase economy and use economy’ through experience satisfaction changing. Research results can be used as guidance when companies develop products similar to electric toothbrushes, and the research method is expected to be further applied in relevant research on continuous usage intention of other products.