스포츠레저산업 전시회의 서비스품질 개선에 관한 연구

• Published in: Ch'eyuk kwahak yŏn'gu Vol. 20; no. 2; pp. 264 - 275
• Main Authors: 김종, Jong Kim, 김륭희, Ryung Hee Kim
• Format: Journal Article
• Language: Korean
• Published: 한국스포츠과학원 30.06.2009; 국민체육진흥공단 한국스포츠정책과학원
• Subjects: a sports-Leisure industry exhibition; participants` satisfaction with service quality; re-participating intention; recommendation intention; service value; the attributes service quality; 서비스가치; 서비스품질 만족; 서비스품질 속성; 스포츠레저산업 전시회; 재 참가의도; 체육; 추천의도
• ISSN: 1598-2920; 2233-7938
• DOI: 10.24985/kjss.2009.20.2.264

본 연구는 스포츠레저산업 전시회에 참가한 기업의 서비스가치, 서비스품질 만족, 재 참가의도에 영향을 미치는 서비스품질 속성을 밝히고, 이 세 변수가 추천의도에 미치는 영향을 분석함으로써 참가기업의 서비스품질 만족을 극대화하여 재 참가의도와 추천의도를 높일 수 있도록 서비스품질 개선 방향의 근거를 제시하는데 그 목적을 두었다. 이에 본 연구는 국내에서 개최된 스포츠레저산업전인 `SPOEX 2007`에 참가한 국내 기업 120개사를 대상으로 각 기업의 담당자를 모집단으로 편의표본추출방법으로 표본을 추출하여 선행연구와 전문가 의견을 통해 제작된 설문지를 이용해 조사하였다. 회수된 120부의 설문지 중 불성실한 응답자료 16부를 제외한 104부를 실제 분석에 사용하였으며, SPSS WIN 12.0 프로그램을 이용하여 빈도분석과 요인분석, 상관관계 분석, 그리고 다중회귀 분석을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠레저산업 전시회의 서비스품질 속성으로는 안정성, 신뢰성, 반응성, 유형성, 확신성으로 밝혀졌다. 둘째, 서비스가치에는 안정성, 신뢰성, 반응성, 유형성, 확신성의 서비스품질 속성 중 어느 것도 영향력을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 셋째, 서비스품질 만족에는 안정성과 신뢰성이 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 넷째, 재 참가의도에는 안정성만이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 서비스가치, 서비스품질 만족, 재 참가의도, 추천의도 간의 관계를 분석한 결과 서비스가치는 서비스품질 만족과 재 참가의도를 매개로 추천의도에 영향을 미치며, 서비스품질 만족은 재 참가의도를 매개로 영향을 미치기도 하며 직접적으로도 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study investigates the attributes of service quality that influence participants` satisfaction with service quality and their re-participating intention at a sports-leisure industry exhibition. This study offers various suggestion for improving re-participating intention and recommendation intention through enhancing participants` satisfaction with service quality. More specifically, we analyze the effects on recommendation of three variables: service value, participants` satisfaction with service quality, and re-participating intention. The subjects of this study were selected by convenience sampling method after persons in charge of exhibition of enterprise participated in SPOEX 2007 seoul international sports & leisure industry exhibition. This survey was conducted with questionnaire that has examined by expert. A convenient sample of 104 respondents was selected at this exhibition excepting unfaithfulness 16 respondent date. The method of statics for this materials` analysis was participated to be in Frequence Analysis, Factor Analysis, Pearson`s Correlation Analysis and Multiple Regression by using SPSS WIN 12.0. The results of this study are as follows: First, the attributes of service quality of sports-leisure industry exhibition was to be found stability, reliability, responsiveness, tangibles, assurance. Second, no attributes of service quality of sports-leisure industry exhibition were found to have positive effects on service value. Third, stability and reliability had the greatest effect on participants` satisfaction with service quality. Fourth, reliability had the greatest effects on the re-participating intention. Fifth, service value was found to have positive effects on recommendation thorough the medium of participants` satisfaction with service quality and re-participating intention. Participants` satisfaction with service quality was found to have positive effects on their recommendation intention directly and through the medium of re-participating intention.