サービス提供における組織・職種間連携モデルの提案

製品・サービスを通じた価値提供には，一般的に複数の組織や職種が関わる．サービス提供において，サービスを提供する主体である組織や職種が切り替わる場合，サービスの質保証やリソースの最適利用の点で，サービスの受け手や社会全体の利益のために，組織間や職種間で適切な連携が求められる． 本研究では，重なり合うリソースを持つ複数のサービス提供者がそれぞれ独立して存在し，全体の統括者が存在しない状況で，特定・高度なリソースが求められる専門性の高いサービスを提供する場合に，関係者全体としてサービスの質保証とリソースの最適利用を実現するための連携モデルを提案する．具体的なサービスの例として地域医療を取り上げてケー...

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Published in社会技術研究論文集 Vol. 12; pp. 102 - 113
Main Authors 赤井, 亮太, 加藤, 省吾, 吉井, 慎一, 飯塚, 悦功, 水流, 聡子
Format Journal Article
LanguageJapanese
Published 社会技術研究会 2015
Subjects
プロセス設計
リソースマネジメント
専門性
役割分担
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ISSN1349-0184
1882-4609
DOI10.3392/sociotechnica.12.102

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Abstract 製品・サービスを通じた価値提供には，一般的に複数の組織や職種が関わる．サービス提供において，サービスを提供する主体である組織や職種が切り替わる場合，サービスの質保証やリソースの最適利用の点で，サービスの受け手や社会全体の利益のために，組織間や職種間で適切な連携が求められる． 本研究では，重なり合うリソースを持つ複数のサービス提供者がそれぞれ独立して存在し，全体の統括者が存在しない状況で，特定・高度なリソースが求められる専門性の高いサービスを提供する場合に，関係者全体としてサービスの質保証とリソースの最適利用を実現するための連携モデルを提案する．具体的なサービスの例として地域医療を取り上げてケーススタディを行い，提案するモデルの適用性を示す．
AbstractList 製品・サービスを通じた価値提供には，一般的に複数の組織や職種が関わる．サービス提供において，サービスを提供する主体である組織や職種が切り替わる場合，サービスの質保証やリソースの最適利用の点で，サービスの受け手や社会全体の利益のために，組織間や職種間で適切な連携が求められる． 本研究では，重なり合うリソースを持つ複数のサービス提供者がそれぞれ独立して存在し，全体の統括者が存在しない状況で，特定・高度なリソースが求められる専門性の高いサービスを提供する場合に，関係者全体としてサービスの質保証とリソースの最適利用を実現するための連携モデルを提案する．具体的なサービスの例として地域医療を取り上げてケーススタディを行い，提案するモデルの適用性を示す．
Author 水流, 聡子
加藤, 省吾
飯塚, 悦功
赤井, 亮太
吉井, 慎一
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  fullname: 赤井, 亮太
  organization: エクスペディアホールディングス株式会社
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  fullname: 加藤, 省吾
  organization: 東京大学大学院工学系研究科化学システム工学専攻
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  fullname: 吉井, 慎一
  organization: ひたちなか総合病院　泌尿器科
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  fullname: 飯塚, 悦功
  organization: 東京大学
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  fullname: 水流, 聡子
  organization: 東京大学大学院工学系研究科化学システム工学専攻
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Discipline Sociology & Social History
EISSN 1882-4609
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Publisher 社会技術研究会
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References 3) 堀井秀之 (2006)『安全・安心のための社会技術』東京大学出版会
2) 堀井秀之 (2004)『問題解決のための「社会技術」』中公新書
6) 朝比奈崇介，水流聡子，中田知廣，棟近雅彦，飯塚悦功，福島瑠依子，貴田岡正史，菅野一男，門脇孝 (2008)「地域連携医療の質保証を目指すPCAPS地域連携パス（糖尿病）の開発」『治療』，90，1062-1071
9) 木津稔編著 (2005)『医療連携のかなめ　地域医療支援病院』株式会社じほう
4) 堀井秀之 (2012) 『社会技術論：問題解決のデザイン』東京大学出版会
11) 厚生労働省 (2005)『医療連携とクリティカルパス－国立病院機構熊本医療センターの取り組み－』http://www.mhlw.go.jp/shingi/2005/09/s0909-3f.html [2013 September 24]
1) Yoshinori Iizuka, Masahiko Munechika and Satoko Tsuru (2011). Concept of Socio-technology for Healthcare, Proc. of the 55th European Organization for Quality Congress, Budapest, total 8p (CD-ROM
12) 立川幸治，阿部俊子編集 (2005)『クリニカルパスがかなえる！医療の標準化・質の向上』医学書院
5) Satoko Tsuru, Shinichi Yoshi, Shogo Kato, Ryoko Shimono, Yoshinori Iizuka, Masahiko Munechika (2012), Designing Structured Regional Alliance Path Model for Healthcare Coordination Based on PCAPS, Proc. of the 11th International Congress on Nursing Informatics, Montreal, 11, total 6p (CD-ROM
8) 医療経済研究機構監修 (2004)『地域医療連携の可能性とその将来像』日本医療企画
10) 中村眞巳 (2004)『病診連携』悠飛社
13) 平尾俊彦 (2005)『前立腺肥大症の診療ガイドライン』メディカルレビュー社
7) Akira Suzumura, Satoko Tsuru, Yoshinori Iizuka, Shogo Kato, Masahiko Munechika (2008), Designing models for regional healthcare cooperation based on PCAPS, Proc. of the 6th Asian Network for Quality Congress, Bangkok, total 11p (CD-ROM
References_xml – reference: 12) 立川幸治，阿部俊子編集 (2005)『クリニカルパスがかなえる！医療の標準化・質の向上』医学書院
– reference: 7) Akira Suzumura, Satoko Tsuru, Yoshinori Iizuka, Shogo Kato, Masahiko Munechika (2008), Designing models for regional healthcare cooperation based on PCAPS, Proc. of the 6th Asian Network for Quality Congress, Bangkok, total 11p (CD-ROM)
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– reference: 10) 中村眞巳 (2004)『病診連携』悠飛社
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– reference: 11) 厚生労働省 (2005)『医療連携とクリティカルパス－国立病院機構熊本医療センターの取り組み－』http://www.mhlw.go.jp/shingi/2005/09/s0909-3f.html [2013 September 24]
– reference: 13) 平尾俊彦 (2005)『前立腺肥大症の診療ガイドライン』メディカルレビュー社
– reference: 3) 堀井秀之 (2006)『安全・安心のための社会技術』東京大学出版会
– reference: 1) Yoshinori Iizuka, Masahiko Munechika and Satoko Tsuru (2011). Concept of Socio-technology for Healthcare, Proc. of the 55th European Organization for Quality Congress, Budapest, total 8p (CD-ROM)
– reference: 5) Satoko Tsuru, Shinichi Yoshi, Shogo Kato, Ryoko Shimono, Yoshinori Iizuka, Masahiko Munechika (2012), Designing Structured Regional Alliance Path Model for Healthcare Coordination Based on PCAPS, Proc. of the 11th International Congress on Nursing Informatics, Montreal, 11, total 6p (CD-ROM)
– reference: 6) 朝比奈崇介，水流聡子，中田知廣，棟近雅彦，飯塚悦功，福島瑠依子，貴田岡正史，菅野一男，門脇孝 (2008)「地域連携医療の質保証を目指すPCAPS地域連携パス（糖尿病）の開発」『治療』，90，1062-1071
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