医療提供組織における患者志向と職務満足ならびに組織コミットメントの関連性

• Published in: 日本医療・病院管理学会誌 Vol. 58; no. 2; pp. 35 - 49
• Main Author: 櫻井, 秀彦
• Format: Journal Article
• Language: Japanese
• Published: 一般社団法人 日本医療・病院管理学会 30.04.2021
• Subjects: 医療提供組織; 患者志向; 組織コミットメント; 職務満足
• ISSN: 1882-594X; 2185-422X
• DOI: 10.11303/jsha.58.35

医療提供組織において，患者志向は重要な概念であるにも関わらず，実証研究は非常に少ない。更に組織管理上も重要となる職務満足や組織コミットメントとの関連性については検討されていない。そこで，本研究では保険薬局を対象として，個人と組織の患者志向と職務満足や組織コミットメントの関連性を探るべく実証研究を行った。400名の保険薬局勤務の薬剤師にインターネット調査を行い，先行研究を基にした各構成概念をリッカートスケールで測定し，構造方程式モデリングで影響構造を探った。その結果，個人の患者志向が主に職務満足を介して組織の患者志向に影響すること，また，組織コミットメントには組織の顧客志向などより，職務満足の影響が非常に大きいことなどが示された。更に，個人と組織の患者志向の乖離が少ないことは直接的に，また同僚との関係性は職務満足を介して間接的に，組織コミットへ正の影響を示すことも明らかになった。以上より，医療提供組織においては，職務満足が重要な中心的概念であることが示唆された。