漢方診療外来における電話相談対応の実態調査研究 外来看護師が感じる対応困難の影響要因とその対処方法
漢方診療外来における電話相談に看護師が対応できる方法を明らかにするために，電話対応困難な点の実態調査を行った。電話対応の記述データから，看護師が1人で対応できなかった相談内容を抽出して分類した。対応困難の影響要因を明らかにし，対処方法を決めて実施した。1年後に電話対応の実態調査をそれ以前と比較検討した。 看護師の対応が困難な電話相談は，「体調不良の相談」「処方された漢方薬についての質問」「患者の自己判断による報告や質問」「治療や入院について」の4つに分類された。漢方薬についての質問は「服薬継続」「飲み合わせ」であり，自己判断による報告は漢方薬の「減量」「変更」であった。医師と共に作成したガイド...
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| Published in | 日本東洋医学雑誌 Vol. 71; no. 3; pp. 185 - 192 |
|---|---|
| Main Authors | , , , , , |
| Format | Journal Article |
| Language | Japanese |
| Published |
一般社団法人 日本東洋医学会
2020
|
| Subjects | |
| Online Access | Get full text |
| ISSN | 0287-4857 1882-756X |
| DOI | 10.3937/kampomed.71.185 |
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| Abstract | 漢方診療外来における電話相談に看護師が対応できる方法を明らかにするために，電話対応困難な点の実態調査を行った。電話対応の記述データから，看護師が1人で対応できなかった相談内容を抽出して分類した。対応困難の影響要因を明らかにし，対処方法を決めて実施した。1年後に電話対応の実態調査をそれ以前と比較検討した。 看護師の対応が困難な電話相談は，「体調不良の相談」「処方された漢方薬についての質問」「患者の自己判断による報告や質問」「治療や入院について」の4つに分類された。漢方薬についての質問は「服薬継続」「飲み合わせ」であり，自己判断による報告は漢方薬の「減量」「変更」であった。医師と共に作成したガイドラインを導入した結果，外来看護師は受診患者から多い質問への対応が可能になった。1年後の対応困難件数は半数以下に減少し，初診後1週間以内の電話相談は無くなった。 |
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| AbstractList | 漢方診療外来における電話相談に看護師が対応できる方法を明らかにするために，電話対応困難な点の実態調査を行った。電話対応の記述データから，看護師が1人で対応できなかった相談内容を抽出して分類した。対応困難の影響要因を明らかにし，対処方法を決めて実施した。1年後に電話対応の実態調査をそれ以前と比較検討した。 看護師の対応が困難な電話相談は，「体調不良の相談」「処方された漢方薬についての質問」「患者の自己判断による報告や質問」「治療や入院について」の4つに分類された。漢方薬についての質問は「服薬継続」「飲み合わせ」であり，自己判断による報告は漢方薬の「減量」「変更」であった。医師と共に作成したガイドラインを導入した結果，外来看護師は受診患者から多い質問への対応が可能になった。1年後の対応困難件数は半数以下に減少し，初診後1週間以内の電話相談は無くなった。 |
| Author | 岡本, 英輝 杉森, 裕樹 藤田, 尚 平崎, 能郎 並木, 隆雄 小池, 潤 |
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| Copyright | 2020 一般社団法人 日本東洋医学会 |
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| EISSN | 1882-756X |
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| References | 2) 赤瀬智子．看護における薬理学教育．日本薬理学雑誌 2018；151：191-194 8) 竹森志穂，江口優子，吉田千文，他．漢方医学に関する看護師の生涯教育の検討．聖路加看護学会誌 2016；19：54-60 12) 五十嵐信智，志村彩香，竹澤崇，他．漢方専門外来受診患者における漢方薬服薬に関する実態調査Ⅰ—漢方薬と西洋薬の併用．医療薬学 2007；33：353-358 6) 矢久保修嗣，木下優子，上田ゆき子，他．健康教育を将来担う大学生に対する漢方医学教育．日東医誌 2011；62：65-69 13) 高木昭佳，吉田直子，渡部有貴，他．和漢診療科病棟の入院患者に対する医薬品情報の提供と服薬指導を目的とした漢方薬データベースの作成とその評価．医療薬学 2007；33：15-22 11) 堀弥生，野間佳枝，垣根英子，他．外来通院するがん患者・家族からの電話相談への取り組み患者支援体制構築に向けての現状と課題．京都府立医科大学附属北部医療センター誌 2016；2：102-107 9) 高野静子，中村道美，森田智，他．薬剤数減量の観点から検討した漢方診療の有用性—ポリファーマシー対策への可能性．日東医誌 2018；69：328-335 5) 中野榮子，安酸史子，山住康恵，他．基礎看護教育における漢方医療教育の実態．福岡県立大学看護学研究紀要 2013；10：65-71 10) 奥浦和代，中岡京子，桝井三記子．外来における電話相談の内容と看護師のストレスとの関係．日本看護学会論文集（精神看護）2019；49：130-133 7) 江口優子，竹森志穂，吉田千文，他．看護職の漢方医学に関する認識と学習ニーズ．聖路加看護学会誌 2016；20：19-26 4) 文部科学省高等教育局医学教育課．看護学教育モデル・コア・カリキュラム—「学士課程においてコアとなる看護実践能力」の修得を目指した学修目標．平成29年10月31日．http : //www.mext.go.jp/b_menu/shingi/chousa/koutou/078/gaiyou/1397885.htm，（参照2019-08-12） 1) 日本漢方生薬製剤協会．漢方薬処方実態調査2011．https : //www.nikkankyo.org/serv/serv 1.htm，（参照2019-08-02） 3) 並木隆雄，笠原裕司，関矢信康，他．入院での漢方薬処方取り扱いの問題点；薬剤師及び病棟看護師に対するアンケート調査からの検討．日東医誌 2009；60：185-193 14) 姜旻廷，宮園真美，橋口暢子，他．漢方医学セミナーを受講した臨床看護師の健康増進行動変化に関連する要因．インターナショナルNursing Care Research 2018；17（4）：31-40 |
| References_xml | – reference: 4) 文部科学省高等教育局医学教育課．看護学教育モデル・コア・カリキュラム—「学士課程においてコアとなる看護実践能力」の修得を目指した学修目標．平成29年10月31日．http : //www.mext.go.jp/b_menu/shingi/chousa/koutou/078/gaiyou/1397885.htm，（参照2019-08-12）． – reference: 10) 奥浦和代，中岡京子，桝井三記子．外来における電話相談の内容と看護師のストレスとの関係．日本看護学会論文集（精神看護）2019；49：130-133． – reference: 5) 中野榮子，安酸史子，山住康恵，他．基礎看護教育における漢方医療教育の実態．福岡県立大学看護学研究紀要 2013；10：65-71． – reference: 7) 江口優子，竹森志穂，吉田千文，他．看護職の漢方医学に関する認識と学習ニーズ．聖路加看護学会誌 2016；20：19-26． – reference: 6) 矢久保修嗣，木下優子，上田ゆき子，他．健康教育を将来担う大学生に対する漢方医学教育．日東医誌 2011；62：65-69． – reference: 11) 堀弥生，野間佳枝，垣根英子，他．外来通院するがん患者・家族からの電話相談への取り組み患者支援体制構築に向けての現状と課題．京都府立医科大学附属北部医療センター誌 2016；2：102-107． – reference: 9) 高野静子，中村道美，森田智，他．薬剤数減量の観点から検討した漢方診療の有用性—ポリファーマシー対策への可能性．日東医誌 2018；69：328-335． – reference: 3) 並木隆雄，笠原裕司，関矢信康，他．入院での漢方薬処方取り扱いの問題点；薬剤師及び病棟看護師に対するアンケート調査からの検討．日東医誌 2009；60：185-193． – reference: 1) 日本漢方生薬製剤協会．漢方薬処方実態調査2011．https : //www.nikkankyo.org/serv/serv 1.htm，（参照2019-08-02）． – reference: 14) 姜旻廷，宮園真美，橋口暢子，他．漢方医学セミナーを受講した臨床看護師の健康増進行動変化に関連する要因．インターナショナルNursing Care Research 2018；17（4）：31-40． – reference: 13) 高木昭佳，吉田直子，渡部有貴，他．和漢診療科病棟の入院患者に対する医薬品情報の提供と服薬指導を目的とした漢方薬データベースの作成とその評価．医療薬学 2007；33：15-22． – reference: 2) 赤瀬智子．看護における薬理学教育．日本薬理学雑誌 2018；151：191-194． – reference: 12) 五十嵐信智，志村彩香，竹澤崇，他．漢方専門外来受診患者における漢方薬服薬に関する実態調査Ⅰ—漢方薬と西洋薬の併用．医療薬学 2007；33：353-358． – reference: 8) 竹森志穂，江口優子，吉田千文，他．漢方医学に関する看護師の生涯教育の検討．聖路加看護学会誌 2016；19：54-60． |
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| SubjectTerms | 実態調査 漢方診療外来 看護師 電話相談 |
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| Title | 漢方診療外来における電話相談対応の実態調査研究 |
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