1인 미용실 서비스 품질이 소비자의 감정반응을 통해 행동 의도에 미치는 영향

• Published in: Journal of the convergence on culture technology : JCCT Vol. 9; no. 1; pp. 635 - 648
• Main Authors: 김도의, 노혜영, 채영일
• Format: Journal Article
• Language: Korean
• Published: 31.01.2023
• Subjects: 환기; Arousal; Pleasure; 서비스 품질; Dominance; Revisit Intention; 즐거움; 우세성; SERVQUAL; 1인 미용실; 재방문 의도; One-man Hair Salon; 1
• ISSN: 2384-0358; 2384-0366

현재 코로나 19로 인한 사회적 거리 두기 상황에서 프렌차이즈 미용실보다 더 안전한 1인 미용실의 이용이 다 시금 부상하고 있다. 1인 미용실은 높은 가격에도 개인 맞춤 서비스를 제공함으로 프렌차이즈 미용실보다 서비스 측 면이 강하게 요구되는 업종이라 할 수 있다. 이러한 다른 특징에도 불구하고 기존의 많은 미용실 서비스 관련 연구들 이 프렌차이즈 미용실에 집중되어 있다. 따라서 본 연구는 서비스 품질이 강하게 요구되는 1인 미용실의 서비스 품질 이 고객의 만족과 불만족 공존성을 통해 행동 의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하는 목적을 가지고 실증 분석을 통해 연구되었다. 본 연구 결과로 1인 미용실에서 소비자의 즐거움이 재방문의사를 가장 높이는 것으로 나타 났다. 이러한 즐거움은 미용실의 외관보다는 헤어 디자이너의 전문성은 물론 소비자에 반응하고 공감하는 것이 중요 하다는 것을 보여줬다. 본 연구를 통해 1인 미용실이 가지는 특징을 살펴보았고 유의미한 결과를 발견할 수 있었다.