医院门诊药房药患纠纷发生原因及应对措施

• Published in: 现代医药卫生 Vol. 31; no. 24; pp. 3847 - 3849
• Main Author: 赵福兰 王谦
• Format: Journal Article
• Language: Chinese
• Published: 泸州医学院附属中医医院药剂科,四川泸州,646000 2015
• Subjects: 医生病人关系; 医疗事故; 综合预防; 药剂学管理; 药剂师; 药房; 门诊部,医院; 药房; 药剂师; 药剂学管理; 医生病人关系; 门诊部,医院; 综合预防; 医疗事故
• ISSN: 1009-5519
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2015.24.070

通过调研泸州地区各市（县）级医院门诊药房药患纠纷事件,探索医院门诊药房药患纠纷发生原因,研究避免药患纠纷的应对措施。结果发现,药患纠纷发生的原因主要涉及5个方面,分别为医院投入、医生、药师、药品和患者。为避免药患纠纷的发生,医院领导应重视药房管理,不能重医轻药,需加大对药房的投入,药事管理精细化,规范操作流程,优化服务流程,提升药师专业素养,转变服务理念,加强沟通技巧的培训,提升服务质量。