心理資本對旅館一線員工的情緒勞務、工作滿意度與績效之調節效果研究－以國際觀光旅館為例

本研究以台灣國際觀光旅館為研究對象，探討員工之情緒勞務、工作滿意度與工作績效之關聯性，並探討心理資本是否會對情緒勞務與工作滿意度以及工作滿意度與工作績效之間的調節效果。採便利抽樣方式進行問卷調查，受測對象為工作滿一年以上之正式員工。總共發出配對問卷550份，回收有效問卷396份。研究結果顯示：員工情緒勞務及子構面表層演出及深層演出越高，則工作滿意度與工作績效會越高；員工工作滿意度越高，則工作績效表現也會越高；研究也發現員工心理資本較高時，情緒勞務及子構面表層及深層演出與工作滿意度之間及工作滿意度與工作績效之間的關係將越強。實證結果期能提供國際觀光旅館管理部門作為管理員工之參考依據。...

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Published in商管科技季刊 Vol. 25; no. 2; pp. 207 - 244
Main Authors 楊雯如(Wen-Ju Yang), 許順旺(Shun-Wang Hsu), 齊飛(Fei Qi)
Format Journal Article
LanguageChinese
Published 台灣 中華商管科技學會 01.06.2024
教育部
Subjects
Emotional Labor
Job Performance
Job Satisfaction
Psychological Capital
工作滿意度
工作績效
心理資本
情緒勞務
心理資本
情緒勞務
工作績效
工作滿意度
Job Performance
Psychological Capital
Emotional Labor
Job Satisfaction
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ISSN1994-8107

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Summary:本研究以台灣國際觀光旅館為研究對象，探討員工之情緒勞務、工作滿意度與工作績效之關聯性，並探討心理資本是否會對情緒勞務與工作滿意度以及工作滿意度與工作績效之間的調節效果。採便利抽樣方式進行問卷調查，受測對象為工作滿一年以上之正式員工。總共發出配對問卷550份，回收有效問卷396份。研究結果顯示：員工情緒勞務及子構面表層演出及深層演出越高，則工作滿意度與工作績效會越高；員工工作滿意度越高，則工作績效表現也會越高；研究也發現員工心理資本較高時，情緒勞務及子構面表層及深層演出與工作滿意度之間及工作滿意度與工作績效之間的關係將越強。實證結果期能提供國際觀光旅館管理部門作為管理員工之參考依據。
ISSN:1994-8107