(NE)spokojený zákazník - náš cíl?! Jak získat zákazníka špičkovými službami

Služby poskytované zákazníkům, přístup prodejce a celé firmy, to, jak nákup proběhl a co jsme v jeho průběhu zažili, všechny pozitivní a negativní prožitky spojené s nákupem - právě to je pro zákazníka rozhodující, když zvažuje, u které firmy bude nakupovat. Firmy a prodejci, kteří toto vědí, dokážo...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Nový, Ivan
Other Authors: Jörg Petzold
Format: eBook
Language: Czech
Published: Grada 2006
Edition: 1. elektronické vydání
Subjects:
Obchod a prodej
ISBN: 80-247-1321-7
978-80-247-6287-6
Physical Description: 1 online zdroj (160 stran)

Cover

Table of contents

LEADER 02161nam a2200277 i 4500
001 bkp3855
003 CZ-prgp
005 20170103190445.0
006 m-----o--d--------
007 cr cn
008 170103s2006 xr 000 0 cze
020 |a 80-247-1321-7  |c 219 Kč  |q (print) 
020 |a 978-80-247-6287-6  |c 186 Kč  |q (online ; pdf) 
040 |a Grada  |b cze  |e rda 
100 1 |a Nový, Ivan 
245 1 0 |a (NE)spokojený zákazník - náš cíl?!  |b Jak získat zákazníka špičkovými službami  |c Ivan Nový, Jörg Petzold 
250 |a 1. elektronické vydání 
264 1 |b Grada  |c 2006 
300 |a 1 online zdroj (160 stran) 
336 |a text  |b txt  |2 rdacontent 
337 |a počítač  |b c  |2 rdamedia 
338 |a online zdroj  |b cr  |2 rdacarrier 
520 3 |a Služby poskytované zákazníkům, přístup prodejce a celé firmy, to, jak nákup proběhl a co jsme v jeho průběhu zažili, všechny pozitivní a negativní prožitky spojené s nákupem - právě to je pro zákazníka rozhodující, když zvažuje, u které firmy bude nakupovat. Firmy a prodejci, kteří toto vědí, dokážou zákazníkovi nabídnout nejen správný produkt, ale k němu také příjemný zážitek a vynikající služby, které přivedou zákazníka k firmě či do prodejny i příště. A to je cíl každého podnikatele a prodejce. První část této ojedinělé knihy vás provede úskalími rozpoznávání přání zákazníků, motivace jejich nákupů a charakteristikami osobnostních typů zákazníků včetně těch "obtížnýchh". Druhá část je věnována zejména prodejcům, kteří se v ní dozví vše, co potřebuje znát a jak by měl jednat skutečný profesionál - od vedení úspěšného prodejního rozhovoru přes reakce na zákazníkova přání až po zvládání jeho námitek a pochybností. Čtivý a srozumitelný text doplňuje mnoho praktických tipů a příkladů. 
650 0 4 |a Obchod a prodej 
700 1 |a Jörg Petzold 
856 4 0 |u https://www.bookport.cz/AccountSaml/SignIn/?idp=https://shibboleth.utb.cz/idp/shibboleth&returnUrl=/kniha/ne-spokojeny-zakaznik-nas-cil-1620/  |y Dostupné v BOOKPORT po přihlášení pomocí eduID 

Similar Items