(NE)spokojený zákazník - náš cíl?! Jak získat zákazníka špičkovými službami
Saved in:
| Main Author | |
|---|---|
| Other Authors | |
| Format | Electronic Book |
| Language | Czech |
| Published |
Grada
2006
|
| Edition | 1. elektronické vydání |
| Subjects | |
| Online Access | Dostupné v BOOKPORT po přihlášení pomocí eduID |
| ISBN | 80-247-1321-7 978-80-247-6287-6 |
| Physical Description | 1 online zdroj (160 stran) |
Cover
| LEADER | 00000nam a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | bkp3855 | ||
| 003 | CZ-prgp | ||
| 005 | 20170103190445.0 | ||
| 006 | m-----o--d-------- | ||
| 007 | cr cn | ||
| 008 | 170103s2006 xr 000 0 cze | ||
| 020 | |a 80-247-1321-7 |c 219 Kč |q (print) | ||
| 020 | |a 978-80-247-6287-6 |c 186 Kč |q (online ; pdf) | ||
| 040 | |a Grada |b cze |e rda | ||
| 100 | 1 | |a Nový, Ivan | |
| 245 | 1 | 0 | |a (NE)spokojený zákazník - náš cíl?! |b Jak získat zákazníka špičkovými službami |c Ivan Nový, Jörg Petzold |
| 250 | |a 1. elektronické vydání | ||
| 264 | 1 | |b Grada |c 2006 | |
| 300 | |a 1 online zdroj (160 stran) | ||
| 336 | |a text |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |a počítač |b c |2 rdamedia | ||
| 338 | |a online zdroj |b cr |2 rdacarrier | ||
| 520 | 3 | |a Služby poskytované zákazníkům, přístup prodejce a celé firmy, to, jak nákup proběhl a co jsme v jeho průběhu zažili, všechny pozitivní a negativní prožitky spojené s nákupem - právě to je pro zákazníka rozhodující, když zvažuje, u které firmy bude nakupovat. Firmy a prodejci, kteří toto vědí, dokážou zákazníkovi nabídnout nejen správný produkt, ale k němu také příjemný zážitek a vynikající služby, které přivedou zákazníka k firmě či do prodejny i příště. A to je cíl každého podnikatele a prodejce. První část této ojedinělé knihy vás provede úskalími rozpoznávání přání zákazníků, motivace jejich nákupů a charakteristikami osobnostních typů zákazníků včetně těch "obtížnýchh". Druhá část je věnována zejména prodejcům, kteří se v ní dozví vše, co potřebuje znát a jak by měl jednat skutečný profesionál - od vedení úspěšného prodejního rozhovoru přes reakce na zákazníkova přání až po zvládání jeho námitek a pochybností. Čtivý a srozumitelný text doplňuje mnoho praktických tipů a příkladů. | |
| 650 | 0 | 4 | |a Obchod a prodej |
| 700 | 1 | |a Jörg Petzold | |
| 856 | 4 | 0 | |u https://www.bookport.cz/AccountSaml/SignIn/?idp=https://shibboleth.utb.cz/idp/shibboleth&returnUrl=/kniha/ne-spokojeny-zakaznik-nas-cil-1620/ |y Dostupné v BOOKPORT po přihlášení pomocí eduID |