|
|
|
|
| LEADER |
00000cam a2200000 a 4500 |
| 001 |
67391 |
| 003 |
CZ-ZlUTB |
| 005 |
20240829152224.0 |
| 007 |
ta |
| 008 |
130225s2013 xr a e f 000 0 cze |
| 015 |
|
|
|a cnb002443604
|
| 020 |
|
|
|a 9788024747118
|q (brož.)
|
| 035 |
|
|
|a (OCoLC)842344251
|
| 040 |
|
|
|a BOA001
|b cze
|d ABA001
|d ZLD002
|
| 072 |
|
7 |
|a 005
|x Management. Řízení
|2 Konspekt
|9 4
|
| 080 |
|
|
|a 338.46
|2 MRF
|
| 080 |
|
|
|a 005
|2 MRF
|
| 080 |
|
|
|a 330.341.1
|2 MRF
|
| 080 |
|
|
|a 005.346
|2 MRF
|
| 080 |
|
|
|a (0.062)
|2 MRF
|
| 245 |
0 |
0 |
|a Skvělé služby :
|b jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou /
|c Adam Hazdra ... [et al.]
|
| 250 |
|
|
|a 1. vyd.
|
| 260 |
|
|
|a Praha :
|b Grada,
|c 2013
|
| 300 |
|
|
|a 160 s. :
|b il. ;
|c 21 cm
|
| 504 |
|
|
|a Obsahuje bibliografické odkazy
|
| 520 |
9 |
|
|a Kniha rozebírá nové možnosti, které zákazníci mají díky internetu. Vysvětluje podstatu "skvělých" služeb i designu služeb, přehled jednotlivých kroků v procesu navrhování nových služeb nebo poradí, jak čelit odmítnutí návrhů. Hlavní náplň představuje přehled jednotlivých nástrojů pro zlepšování služeb (persony, safari službou, deníky, business case, lean canvas, mapa kontaktních míst, metoda bi-zón, prototypování a cesta službou), jejich stručná charakteristika, výhody a nevýhody nebo praktické rady ohledně využití. Text je doplněn různými příklady.
|
| 650 |
0 |
7 |
|a služby
|7 ph116190
|2 czenas
|
| 650 |
0 |
7 |
|a management
|7 ph115217
|2 czenas
|
| 650 |
0 |
7 |
|a inovace
|7 ph121118
|2 czenas
|
| 650 |
0 |
7 |
|a řízení vztahů se zákazníky
|7 ph118187
|2 czenas
|
| 650 |
0 |
9 |
|a service industries
|2 eczenas
|
| 650 |
0 |
9 |
|a management
|2 eczenas
|
| 650 |
0 |
9 |
|a innovations
|2 eczenas
|
| 650 |
0 |
9 |
|a customer relationship management
|2 eczenas
|
| 655 |
|
7 |
|a populárně-naučné publikace
|7 fd131864
|2 czenas
|
| 655 |
|
9 |
|a popular works
|2 eczenas
|
| 700 |
1 |
|
|a Hazdra, Adam
|7 mzk2013753508
|4 aut
|
| 910 |
|
|
|a ZLD002
|
| 928 |
9 |
|
|a Grada Publishing
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 0
|6 005SKVĚLÉ
|7 0
|8 BOOK
|9 121978
|a UTBZL
|b UTBZL
|c 005
|d 2013-05-07
|l 0
|o 005/SKVĚLÉ
|p 420010148867
|r 2019-08-26 00:00:00
|v 249.00
|w 2019-08-26
|x N:nákup; | 20100831
|y 01
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 0
|6 005SKVĚLÉ
|7 0
|8 BOOK
|9 121979
|a UTBZL
|b UTBZL
|c 006
|d 2013-05-07
|l 21
|m 7
|o 005/SKVĚLÉ
|p 420010148866
|r 2024-04-16 00:00:00
|s 2024-04-05
|v 249.00
|w 2019-08-26
|x N:nákup; | 20100831
|y 04
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 0
|6 005SKVĚLÉ
|7 0
|8 BOOK
|9 121980
|a UTBZL
|b UTBZL
|c 006
|d 2013-08-07
|l 18
|m 2
|o 005/SKVĚLÉ
|p 420010149865
|r 2025-03-25 00:00:00
|s 2025-01-16
|v 249.00
|w 2019-08-26
|x N:nákup; | 20100831
|y 04
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 udc
|4 0
|6 005SKVĚLÉ
|7 0
|8 BOOK
|9 121981
|a UTBZL
|b UTBZL
|c 006
|d 2013-05-21
|l 3
|m 3
|o 005/SKVĚLÉ
|p 420010148987
|r 2024-11-04 00:00:00
|s 2024-06-18
|v 249.00
|w 2019-08-26
|x N:nákup; Převod FaME: Pavla Staňková, 31.8.2023
|y 04
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 0
|6 005SKVĚLÉ
|7 0
|8 BOOK
|9 121982
|a UTBZL
|b UTBZL
|c 030
|d 2013-07-24
|l 1
|m 1
|o 005/SKVĚLÉ
|p 420010149893
|r 2024-05-27 00:00:00
|v 249.00
|w 2019-08-26
|x N:nákup; převod FAME Otrusinová Milana 27.5.2024 | 20100831
|y 05
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 0
|6 005SKVĚLÉ
|7 0
|8 BOOK
|9 121983
|a UTBZL
|b UTBZL
|c 010
|d 2014-01-24
|l 1
|m 1
|o 005/SKVĚLÉ
|p 420010152531
|q 2028-12-31
|r 2019-08-26 00:00:00
|v 249.00
|w 2019-08-26
|x N:nákup;
|y 08
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 0
|6 005SKVĚLÉ
|7 0
|8 BOOK
|9 121984
|a UTBZL
|b UTBZL
|c 012
|d 2013-06-27
|l 1
|m 1
|o 005/SKVĚLÉ
|p 420010149456
|q 2028-12-21
|r 2019-08-26 00:00:00
|v 249.00
|w 2019-08-26
|x N:nákup; | 20100831
|y 08
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 udc
|4 0
|6 005SKVĚLÉ
|7 0
|8 BOOK
|9 121985
|a UTBZL
|b UTBZL
|c 030
|d 2014-01-20
|l 1
|m 3
|o 005/SKVĚLÉ
|p 420010151204
|r 2025-09-18 00:00:00
|v 249.00
|w 2019-08-26
|x N:nákup; Převod FMK: Martina Juříková, 18.9.2025
|y 05
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 0
|6 005SKVĚLÉ
|7 0
|8 BOOK
|9 121986
|a UTBZL
|b UTBZL
|c 012
|d 2014-11-06
|l 1
|m 3
|o 005/SKVĚLÉ
|p 420010156884
|q 2027-12-31
|r 2019-08-26 00:00:00
|v 249.00
|w 2019-08-26
|x N:nákup;
|y 08
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 0
|6 005SKVĚLÉ
|7 0
|8 BOOK
|9 121987
|a UTBZL
|b UTBZL
|c 012
|d 2017-01-03
|l 1
|m 4
|o 005/SKVĚLÉ
|p 420010168449
|q 2029-12-31
|r 2019-08-26 00:00:00
|v 249.00
|w 2019-08-26
|x N:nákup;
|y 08
|
| 992 |
|
|
|a BK
|b SK
|d 34
|
| 901 |
|
|
|b 9788024747118
|f 1. vyd.
|o 20130409
|
| 999 |
|
|
|c 67391
|d 67391
|
