Skvělé služby : jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou

• Main Author: Hazdra, Adam (Author)
• Format: Book
• Language: Czech
• Published: Praha : Grada, 2013
• Edition: 1. vyd.
• Subjects: služby; management; inovace; řízení vztahů se zákazníky; service industries; innovations; customer relationship management; populárně-naučné publikace; popular works
• ISBN: 9788024747118
• Physical Description: 160 s. : il. ; 21 cm

Kniha rozebírá nové možnosti, které zákazníci mají díky internetu. Vysvětluje podstatu "skvělých" služeb i designu služeb, přehled jednotlivých kroků v procesu navrhování nových služeb nebo poradí, jak čelit odmítnutí návrhů. Hlavní náplň představuje přehled jednotlivých nástrojů pro zlepšování služeb (persony, safari službou, deníky, business case, lean canvas, mapa kontaktních míst, metoda bi-zón, prototypování a cesta službou), jejich stručná charakteristika, výhody a nevýhody nebo praktické rady ohledně využití. Text je doplněn různými příklady.