Researching customer satisfaction & loyalty : how to find out what people really think

• Main Author: Szwarc, Paul (Author)
• Format: Book
• Language: English
• Published: London : Kogan Page, 2005
• Series: Market research in practice
• Subjects: marketingový výzkum; řízení vztahů se zákazníky; spotřebitelé; spotřebitelské chování; marketing research; customer relationship management; consumers; consumer behavior; příručky; handbooks, manuals, etc
• ISBN: 0749443367
• Physical Description: xiv, 258 s. : il. ; 23 cm