Measuring customer satisfaction and loyalty : survey design, use, and statistical analysis methods

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author Hayes, Bob E., 1963- (Author)
Format Book
LanguageEnglish
Published Milwaukee : ASQ Quality Press, 2008
Edition3rd ed.
Subjects
sociální výzkum
dotazníky
statistické metody
spotřebitelské chování
spotřebitelé
řízení vztahů se zákazníky
social research
questionnaires
statistical methods
consumer behavior
consumers
customer relationship management
monografie
monographs
ISBN9780873897433
Physical Descriptionxxiii, 287 s. : il. ; 24 cm

Cover

LEADER 00000cam a2200000 a 4500
001 61908
003 CZ-ZlUTB
005 20240829144909.0
007 ta
008 090605s2008 xxua 001 0 eng
020 |a 9780873897433  |q (váz.) 
040 |a OSD002  |b cze  |d ZLD002 
072 7 |a 3  |x Společenské vědy  |2 Konspekt  |9 18 
080 |a 303  |2 MRF 
080 |a 303.622  |2 MRF 
080 |a 311.1/.2  |2 MRF 
080 |a 366.1  |2 MRF 
080 |a 366-05  |2 MRF 
080 |a 005.346  |2 MRF 
080 |a (048.8)  |2 MRF 
100 1 |a Hayes, Bob E.,  |d 1963-  |7 xx0005824  |4 aut 
245 1 0 |a Measuring customer satisfaction and loyalty :  |b survey design, use, and statistical analysis methods /  |c Bob E. Hayes 
250 |a 3rd ed. 
260 |a Milwaukee :  |b ASQ Quality Press,  |c 2008 
300 |a xxiii, 287 s. :  |b il. ;  |c 24 cm 
500 |a Obsahuje bibliografii a rejstřík 
650 0 7 |a sociální výzkum  |7 ph210144  |2 czenas 
650 0 7 |a dotazníky  |7 ph255085  |2 czenas 
650 0 7 |a statistické metody  |7 ph135431  |2 czenas 
650 0 7 |a spotřebitelské chování  |7 ph125966  |2 czenas 
650 0 7 |a spotřebitelé  |7 ph125967  |2 czenas 
650 0 7 |a řízení vztahů se zákazníky  |7 ph118187  |2 czenas 
650 0 9 |a social research  |2 eczenas 
650 0 9 |a questionnaires  |2 eczenas 
650 0 9 |a statistical methods  |2 eczenas 
650 0 9 |a consumer behavior  |2 eczenas 
650 0 9 |a consumers  |2 eczenas 
650 0 9 |a customer relationship management  |2 eczenas 
655 7 |a monografie  |7 fd132842  |2 czenas 
655 9 |a monographs  |2 eczenas 
910 |a ZLD002 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 303HAYESBE  |7 0  |8 BOOK  |9 112997  |a UTBZL  |b UTBZL  |c 005  |d 2015-04-28  |l 0  |o 303/HAYES,B.E.  |p 420010159243  |r 2019-08-26 00:00:00  |v 2181.00  |w 2019-08-26  |x N:nákup; | 20100831  |y 01 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 303HAYESBE  |7 0  |8 BOOK  |9 112998  |a UTBZL  |b UTBZL  |c 010  |d 2011-11-28  |l 1  |m 2  |o 303/HAYES,B.E.  |p 420010141574  |q 2028-12-21  |r 2019-08-26 00:00:00  |v 1503.00  |w 2019-08-26  |x N:nákup;  |y 08 
992 |a BK  |b SK  |d 1 
999 |c 61908  |d 61908 

Similar Items