Measuring customer satisfaction and loyalty : survey design, use, and statistical analysis methods

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Hayes, Bob E., 1963- (Author)
Format: Book
Language: English
Published: Milwaukee : ASQ Quality Press, 2008
Edition: 3rd ed.
Subjects:
sociální výzkum
dotazníky
statistické metody
spotřebitelské chování
spotřebitelé
řízení vztahů se zákazníky
social research
questionnaires
statistical methods
consumer behavior
consumers
customer relationship management
monografie
monographs
ISBN: 9780873897433
Physical Description: xxiii, 287 s. : il. ; 24 cm

Cover

Table of contents

LEADER 01977cam a2200517 a 4500
001 61908
003 CZ ZlUTB
005 20190826003451.0
007 ta
008 090605s2008 xxua 001 0 eng
020 |a 9780873897433  |q (váz.) 
040 |a OSD002  |b cze  |d ZLD002 
072 7 |a 3  |x Společenské vědy  |2 Konspekt  |9 18 
080 |a 303  |2 MRF 
080 |a 303.622  |2 MRF 
080 |a 311.1/.2  |2 MRF 
080 |a 366.1  |2 MRF 
080 |a 366-05  |2 MRF 
080 |a 005.346  |2 MRF 
080 |a (048.8)  |2 MRF 
100 1 |a Hayes, Bob E.,  |d 1963-  |7 xx0005824  |4 aut 
245 1 0 |a Measuring customer satisfaction and loyalty :  |b survey design, use, and statistical analysis methods /  |c Bob E. Hayes 
250 |a 3rd ed. 
260 |a Milwaukee :  |b ASQ Quality Press,  |c 2008 
300 |a xxiii, 287 s. :  |b il. ;  |c 24 cm 
500 |a Obsahuje bibliografii a rejstřík 
650 0 7 |a sociální výzkum  |7 ph210144  |2 czenas 
650 0 7 |a dotazníky  |7 ph255085  |2 czenas 
650 0 7 |a statistické metody  |7 ph135431  |2 czenas 
650 0 7 |a spotřebitelské chování  |7 ph125966  |2 czenas 
650 0 7 |a spotřebitelé  |7 ph125967  |2 czenas 
650 0 7 |a řízení vztahů se zákazníky  |7 ph118187  |2 czenas 
650 0 9 |a social research  |2 eczenas 
650 0 9 |a questionnaires  |2 eczenas 
650 0 9 |a statistical methods  |2 eczenas 
650 0 9 |a consumer behavior  |2 eczenas 
650 0 9 |a consumers  |2 eczenas 
650 0 9 |a customer relationship management  |2 eczenas 
655 7 |a monografie  |7 fd132842  |2 czenas 
655 9 |a monographs  |2 eczenas 
910 |a ZLD002 
992 |a BK  |b SK  |d 1 
993 |a 201111  |b 18 
999 |c 61908  |d 61908 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 303HAYESBE  |7 0  |8 BOOK  |9 112997  |a UTBZL  |b UTBZL  |c 005  |d 2015-04-28  |o 303/HAYES,B.E.  |p 420010159243  |r 2019-08-26  |v 2181.00  |w 2019-08-26  |x N:nákup;  |x 20100831  |y 01 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 303HAYESBE  |7 0  |8 BOOK  |9 112998  |a UTBZL  |b UTBZL  |c 010  |d 2011-11-28  |l 1  |m 1  |o 303/HAYES,B.E.  |p 420010141574  |q 2025-12-22  |r 2019-08-26  |v 1503.00  |w 2019-08-26  |x N:nákup;  |y 08 

Similar Items