Measuring customer satisfaction and loyalty : survey design, use, and statistical analysis methods

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author Hayes, Bob E., 1963- (Author)
Format Book
LanguageEnglish
Published Milwaukee : ASQ Quality Press, 2008
Edition3rd ed.
Subjects
sociální výzkum
dotazníky
statistické metody
spotřebitelské chování
spotřebitelé
řízení vztahů se zákazníky
social research
questionnaires
statistical methods
consumer behavior
consumers
customer relationship management
monografie
monographs
ISBN9780873897433
Physical Descriptionxxiii, 287 s. : il. ; 24 cm

Cover

More Information
Item Description:Obsahuje bibliografii a rejstřík
ISBN:9780873897433
Physical Description:xxiii, 287 s. : il. ; 24 cm

Similar Items