Measuring customer satisfaction and loyalty : survey design, use, and statistical analysis methods

• Main Author: Hayes, Bob E., 1963- (Author)
• Format: Book
• Language: English
• Published: Milwaukee : ASQ Quality Press, 2008
• Edition: 3rd ed.
• Subjects: sociální výzkum; dotazníky; statistické metody; spotřebitelské chování; spotřebitelé; řízení vztahů se zákazníky; social research; questionnaires; statistical methods; consumer behavior; consumers; customer relationship management; monografie; monographs
• ISBN: 9780873897433
• Physical Description: xxiii, 287 s. : il. ; 24 cm
• Item Description: Obsahuje bibliografii a rejstřík