Services marketing : integrating customer focus across the firm

• Main Authors: Zeithaml, Valarie A. (Author), Bitner, Mary Jo (Author), Gremler, Dwayne D. (Author)
• Format: Book
• Language: English
• Published: New York : McGraw-Hill, 2009
• Edition: 5th ed.
• Subjects: marketing; služby; doprovodné služby; řízení vztahů se zákazníky; service industries; customer services; customer relationship management; učebnice vysokých škol; textbooks (higher)
• ISBN: 9780071263931; 007-126393-4
• Physical Description: xxviii, 708 s. : il. ; 26 cm
• Item Description: Předchozí vydání z roku 2006