Aktivní CRM : řízení vztahů se zákazníky

• Main Author: Lehtinen, Jarmo (Author)
• Format: Book
• Language: Czech
• Published: Praha : Grada, 2007
• Edition: 1. vyd.
• Series: Expert (Grada)
• Subjects: řízení vztahů se zákazníky; customer relationship management; příručky; handbooks, manuals, etc
• ISBN: 9788024718149
• Physical Description: 158 s. : il. ; 25 cm
• Item Description: Přeloženo z anglického překladu finského originálu

Cílem je předložit nový rámec pro studium vztahů se zákazníky. Řízení vztahů vychází z udržování a provozování zákaznických databází. Uprostřed devadesátých let přijaly podniky působící v oblasti poskytování informací technologii CRM a začaly aplikovat vlastní teoretické poznatky do reálných výstupů vytvářených technologií. Původní CRM bylo nástrojem intenzifikace, avšak druhá generace již zahrnovala všestranně zaměřený zákaznický informační systém. Tento stupeň vývoje umožnil použití informací pro různé simulace a předpovědi budoucího chování zákazníků.