Services marketing : integrating customer focus across the firm

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Zeithaml, Valarie A. (Author), Bitner, Mary Jo (Author), Gremler, Dwayne D. (Author)
Format: Book
Language: English
Published: New York : McGraw-Hill Education, [2018]
Edition: Seventh edition
Subjects:
marketing
služby
doprovodné služby
řízení vztahů se zákazníky
service industries
customer services
customer relationship management
učebnice vysokých škol
textbooks (higher)
ISBN: 978-1-260-08352-1
Physical Description: xxviii, 514 stran : ilustrace ; 25 cm

Cover

Table of contents

LEADER 02270cam a2200541 i 4500
001 102669
003 CZ ZlUTB
005 20210407154548.0
007 ta
008 181102t20182018xxua f p 000 1 eng d
999 |c 102669  |d 102669 
020 |a 978-1-260-08352-1  |q (brožováno) 
040 |a JHD001  |b cze  |c JHD001  |d JHD001  |d ZLD002  |e rda 
072 7 |a 658  |x Řízení a správa podniku  |2 Konspekt  |9 4 
072 7 |a 37.016  |x Učební osnovy. Vyučovací předměty. Učebnice  |2 Konspekt  |9 22 
080 |a 658.8  |2 MRF 
080 |a 338.46  |2 MRF 
080 |a 658.818  |2 MRF 
080 |a 005.346  |2 MRF 
080 |a (075.8)  |2 MRF 
100 1 |a Zeithaml, Valarie A.  |7 utb2011635398  |4 aut 
245 1 0 |a Services marketing :  |b integrating customer focus across the firm /  |c Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler 
246 3 0 |a Integration customer focus across the firm 
250 |a Seventh edition 
264 1 |a New York :  |b McGraw-Hill Education,  |c [2018] 
264 4 |c ©2018 
300 |a xxviii, 514 stran :  |b ilustrace ;  |c 25 cm 
336 |a text  |b txt  |2 rdacontent 
337 |a bez média  |b n  |2 rdamedia 
338 |a svazek  |b nc  |2 rdacarrier 
504 |a Obsahuje bibliografické odkazy a rejstřík 
650 0 7 |a marketing  |7 ph115227  |2 czenas 
650 0 7 |a služby  |7 ph116190  |2 czenas 
650 0 7 |a doprovodné služby  |7 ph527857  |2 czenas 
650 0 7 |a řízení vztahů se zákazníky  |7 ph118187  |2 czenas 
650 0 9 |a marketing  |2 eczenas 
650 0 9 |a service industries  |2 eczenas 
650 0 9 |a customer services  |2 eczenas 
650 0 9 |a customer relationship management  |2 eczenas 
655 7 |a učebnice vysokých škol  |7 fd133772  |2 czenas 
655 9 |a textbooks (higher)  |2 eczenas 
700 1 |a Bitner, Mary Jo  |7 utb2011635405  |4 aut 
700 1 |a Gremler, Dwayne D.  |7 utb2011635408  |4 aut 
910 |a ZLD002 
942 |2 udc 
992 |a BK  |b SK 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 339138ZEITHAMLVA  |7 0  |8 BOOK  |9 161649  |a UTBZL  |b UTBZL  |c 005  |d 2021-03-18  |l 1  |o 339.138/ZEITHAML,V.A.  |p 420010185535  |q 2025-01-08  |r 2024-12-16  |s 2024-12-16  |v 1350.00  |w 2021-03-18  |x N: nákup;  |y 01 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 339138ZEITHAMLVA  |7 0  |8 BOOK  |9 171104  |a UTBZL  |b UTBZL  |c 012  |d 2022-11-05  |l 1  |m 2  |o 339.138/ZEITHAML,V.A.   |p 420010191296  |q 2027-12-31  |r 2022-11-11  |s 2022-11-11  |v 1130.00  |w 2022-11-05  |x N:nákup;   |y 08 

Similar Items