基于乘客需求的城市轨道交通服务质量评价研究

F530.7; [目的]基于乘客需求对城市轨道交通服务质量进行评价,不仅能推动服务质量提升,提高乘客的出行满意度,而且有利于提升城市轨道交通运营企业的经济效益和社会效益.[方法]引入QFD(质量功能展开)理论获取乘客需求数据,进行识别、归类及筛选,凝炼为评价指标,构建基于乘客需求的城市轨道交通服务质量评价指标体系;运用AHP(层次分析法)和熵权法计算各指标组合权重,通过云模型得出城市轨道交通服务质量的综合评价结果;引入IPA(重要度-绩效分析法)对评价结果进行深入研究,进一步挖掘各评价指标对整体服务质量的影响优先级.以昆明地铁首期工程为例,依据实际调查数据,通过云模型得出该线路的最终服务质量评...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Published in城市轨道交通研究 Vol. 27; no. 4; pp. 67 - 79
Main Authors 何静, 张夕阳, 李延欢, 李腾江
Format Journal Article
LanguageChinese
Published 昆明理工大学交通工程学院,650500,昆明%红河职业技术学院,661100,红河%昆明地铁运营有限公司,650032,昆明 2024
Subjects
composite weighting method
服务质量评价
质量功能展开
组合赋权法
urban rail transit
service quality evaluation
乘客需求
quality function deployment
passenger demand
城市轨道交通
Online AccessGet full text
ISSN1007-869X
DOI10.16037/j.1007-869x.2024.04.013

Cover

More Information
Summary:F530.7; [目的]基于乘客需求对城市轨道交通服务质量进行评价,不仅能推动服务质量提升,提高乘客的出行满意度,而且有利于提升城市轨道交通运营企业的经济效益和社会效益.[方法]引入QFD(质量功能展开)理论获取乘客需求数据,进行识别、归类及筛选,凝炼为评价指标,构建基于乘客需求的城市轨道交通服务质量评价指标体系;运用AHP(层次分析法)和熵权法计算各指标组合权重,通过云模型得出城市轨道交通服务质量的综合评价结果;引入IPA(重要度-绩效分析法)对评价结果进行深入研究,进一步挖掘各评价指标对整体服务质量的影响优先级.以昆明地铁首期工程为例,依据实际调查数据,通过云模型得出该线路的最终服务质量评价结果并进行IPA分析.[结果及结论]昆明地铁首期工程的服务质量评价结果为比较满意,与该项目实际调研结论相符,证明了基于乘客需求的城市轨道交通服务质量评价方法的有效性.对该实例评价结果进行IPA分析后,提出了提升昆明地铁首期工程服务质量的具体策略:协调换乘,增加发车频次,根据天气及时调整通风.
ISSN:1007-869X
DOI:10.16037/j.1007-869x.2024.04.013