과학기술정보의 이용행태에 관한 연구 - 김상국(Sang-kuk Kim) (한국컴퓨터정보학회 학술발표논문집, 2018)
Keywords: 고객만족경영시스템(CSM); 고객가치경영시스템; 고객의 소리(VOC); 순고객추천지수(NPS); 이행표준체계