직무순환이 주관적 경력만족에 미치는 영향: 고용경쟁력 매개효과를 중심으로

• Published in: 한국콘텐츠학회 논문지, 14(8) Vol. 14; no. 8; pp. 431 - 441
• Main Authors: 권나경, 김혜린, Kwon, Na-Kyung, Kim, Hye-Lin
• Format: Journal Article
• Language: Korean
• Published: 한국콘텐츠학회 01.08.2014
• Subjects: 학제간연구
• ISSN: 1598-4877; 2508-6723
• DOI: 10.5392/JKCA.2014.14.08.431

In order to maximize customer's satisfaction, high-value service needs to be created by reducing service delivery errors and miscommunications. Employee's job rotation experience will help them to reduce errors and develop their career. The purpose of this study is to examine the effect of job rotation on employability and subjective career satisfaction. The results clarifies the hotel's job rotation system and examine the relationship among job rotation, employability and subjective career satisfaction. Taking samples from full-time workers in hotel, total 370 participants were used in the analysis. The SEM approach was used to analysis the data with AMOS 20.0. The results show that job rotation has a positive influence on employability and subjective career satisfaction. Moreover, employability has a partial mediation effect between job rotation and subjective career satisfaction. Therefore, the study contributes to generate theoretical and practical implications in hospitality industry. 고객의 만족을 극대화하기 위해서는 서비스 전달에서 발생할 수 있는 오류를 최소화하여 서비스 가치를 창출하는 것이 중요하다. 이에 다양한 직무경험은 고객의 서비스 극대화뿐만 아니라 개개인의 경력개발에도 큰 도움이 된다. 또한 기업들과 조직관리 측면에서도 우수인력 개발을 위한 주요 수단으로 사용되어지고 있다. 하지만 호텔종사원의 직무순환이 고용경쟁력과 주관적 경력만족에 미치는 영향의 구조적 관계에 관한 연구는 아직까지 미흡한 실정이다. 해서 본 연구를 위해 특 1,2급 호텔에 근무하는 직원을 대상으로 설문을 실시하였으며 총 370명의 자료가 실증분석에 사용되었다. 직무순환, 고용경쟁력, 주관적 경력만족의 구조적관계를 분석한 결과, 직무순환은 고용경쟁력 및 주관적 경력만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 그리고 직무순환과 주관적 경력만족에서 고용경쟁력이 부분적으로 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 따라서 호텔종사원의 지각된 직무순환을 통한 고용경쟁력의 효과로 개인과 조직 모두를 위한 올바른 경력개발 및 경력관리 프로그램을 활용하여 호텔을 포함한 환대산업에 실질적 도움이 되는 것이 본 연구의 주된 목적이다.