薬局薬剤師のコミュニケーションのトラブルを回避するために薬剤師として求められる基本的な資質・能力と社会的スキル
「緒言」 患者と医療者とのコミュニケーションは「患者中心の医療」の中心的な要素である. 医療者のコミュニケーションが, 患者の満足度, 医療者への信頼, 治療へのアドヒアランス, そして近年では健康上のアウトカムにも影響を及ぼすことが明らかにされている. 2015年, 厚生労働省から患者本位のかかりつけ薬局に再編するため, 「患者のための薬局ビジョン」が策定された(https://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/0000102179.html, 2023年5月10日). 患者のための薬局ビジョンの全体を貫く基本的な考え方の1つが「対物業務から対人業務へ」である. 対人業務の...
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| Published in | 医療薬学 Vol. 50; no. 8; pp. 429 - 439 |
|---|---|
| Main Authors | , , , , |
| Format | Journal Article |
| Language | Japanese |
| Published |
一般社団法人日本医療薬学会
10.08.2024
日本医療薬学会 |
| Subjects | |
| Online Access | Get full text |
| ISSN | 1346-342X 1882-1499 |
| DOI | 10.5649/jjphcs.50.429 |
Cover
| Abstract | 「緒言」 患者と医療者とのコミュニケーションは「患者中心の医療」の中心的な要素である. 医療者のコミュニケーションが, 患者の満足度, 医療者への信頼, 治療へのアドヒアランス, そして近年では健康上のアウトカムにも影響を及ぼすことが明らかにされている. 2015年, 厚生労働省から患者本位のかかりつけ薬局に再編するため, 「患者のための薬局ビジョン」が策定された(https://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/0000102179.html, 2023年5月10日). 患者のための薬局ビジョンの全体を貫く基本的な考え方の1つが「対物業務から対人業務へ」である. 対人業務の強化を実践するためには, 患者とその家族, 医療従事者等との間で好ましい関係を構築するための社会的スキルおよびコミュニケーションスキルの習得が必須である. しかしながら, 薬剤師はコミュニケーションが下手であるとされ, 薬剤師の多くはコミュニケーションで対応に苦慮した問題(コミュニケーションのトラブル)に多く遭遇していると考えられる. |
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| AbstractList | 「緒言」 患者と医療者とのコミュニケーションは「患者中心の医療」の中心的な要素である. 医療者のコミュニケーションが, 患者の満足度, 医療者への信頼, 治療へのアドヒアランス, そして近年では健康上のアウトカムにも影響を及ぼすことが明らかにされている. 2015年, 厚生労働省から患者本位のかかりつけ薬局に再編するため, 「患者のための薬局ビジョン」が策定された(https://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/0000102179.html, 2023年5月10日). 患者のための薬局ビジョンの全体を貫く基本的な考え方の1つが「対物業務から対人業務へ」である. 対人業務の強化を実践するためには, 患者とその家族, 医療従事者等との間で好ましい関係を構築するための社会的スキルおよびコミュニケーションスキルの習得が必須である. しかしながら, 薬剤師はコミュニケーションが下手であるとされ, 薬剤師の多くはコミュニケーションで対応に苦慮した問題(コミュニケーションのトラブル)に多く遭遇していると考えられる. |
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| References | 12）宮田靖志, 6.1 プロフェッショナリズムの概念・要素についての講義, 医学教育, 2020, 51, 35-44. 7）久保賢晃, 舘 知也, 高岡みらい, 青山京介, 林 剛, 野口義紘, 寺町ひとみ, 薬剤師として求められる基本的な資質, 社会的スキルおよび薬剤師コミュニケーションスキルに対する実務実習の効果 ～学生への自己評価アンケート調査～, 医療薬学, 2021, 47, 279-292. 5）菊池章夫, KiSS-18研究ノート, 岩手県立大学社会福祉学部紀要, 2004, 6, 41-51. 8）嶋森好子, 福留はるみ, 由井尚美, 外谷憲子, 杢代馨香, 平田明美, 佐相邦英, 増子ひさ江, 竹谷美穂, 奥村元子, 大島敏子, 村上三好, “コミュニケーションエラーの発生要因に関する研究－医療従事者間の情報伝達の不備を防止する対策の検討－”, 平成14年度厚生労働科学研究報告書 （主任研究者 松尾太加志）, 2003, 32-58. 2）石川ひろの, 患者－医師間コミュニケーション研究に見る「患者中心の医療」という概念の進化, 医療と社会, 2021, 30, 447-458. 6）寺町ひとみ, 駒田菜月,谷沢克弥, 葛谷有美, 土屋照雄, 薬剤師のコミュニケーションスキル測定のための尺度の開発, YAKUGAKU ZASSHI, 2011, 131, 587-595. 14）福野修平, 長井克仁, 下川隆臣, 小西廣己, 6年制薬学教育課程の卒業生を対象とした薬剤師として求められる基本的な資質の習得度に関する意識調査, 薬学教育, 2022, 6, 1-9. 3） 寺町ひとみ, 舘 知也, 土屋照雄, 薬学5年生長期実務実習後のコミュニケーションスキルにおける要因解析, 医療薬学, 2013, 39, 52-60. 10）戸澤啓一, 医療安全におけるコミュニケーションの重要性～コミュニケーションエラーを防ぐために～, 現代医学, 2018, 66, 45-48. 15）林 剛, 舘 知也, 高岡みらい, 野口義紘, 寺町ひとみ, 処方提案や疑義照会におけるチームワーク悪化・ストレス発生に影響する信念対立因子の解明 多変量解析とベイジアンネットワーク解析, YAKUGAKU ZASSHI, 2020, 140, 1151-1164. 9）内藤誼人, 社会的スキルと学業パフォーマンスとの関連性, 立正大学心理学研究所紀要, 2013, 11, 63-66. 4）髙田めぐみ, 薬剤師に必要な患者とのコミュニケーションスキル, アプライド・セラピューティクス, 2013, 5, 10-13. 16）上野美由紀, 山田和子, 森岡郁晴, 精神科病院におけるエラーに気づく看護師の要因, 日本医療マネジメント学会雑誌, 2018, 19, 74-80. 1）Bensing JM, Verhaak PF, van Dulmen AM and Visser AP, Communication: The Royal Pathway to Patient-centered Medicine, Patient Educ Couns, 2000, 39, 1-3. 17）日岡明美, 平野康之, 畠中泰司, 鶯 春夫, 田頭勝之, 岡崎大資, 平島賢一, 近藤慶承, 小嶋 裕, 理学療法士養成課程の大学生における社会的スキルと自己効力感の関係－生活スタイルからの分析－, 臨床理学療法研究, 2014, 31, 21-24. 11）横野 論, 徳田洋子, 田淵宏政, 小森玉緒, 竹中 溫, 当院におけるコミュニケーションの現状とコミュニケーション・エラー防止対策, 京都第二赤十字病院医学雑誌, 2015, 36, 2-13. 13）細谷 治, プロフェッショナリズムを医療現場でどう伝えるか, 薬学教育, 2023, 7, 1-6. |
| References_xml | – reference: 11）横野 論, 徳田洋子, 田淵宏政, 小森玉緒, 竹中 溫, 当院におけるコミュニケーションの現状とコミュニケーション・エラー防止対策, 京都第二赤十字病院医学雑誌, 2015, 36, 2-13. – reference: 5）菊池章夫, KiSS-18研究ノート, 岩手県立大学社会福祉学部紀要, 2004, 6, 41-51. – reference: 1）Bensing JM, Verhaak PF, van Dulmen AM and Visser AP, Communication: The Royal Pathway to Patient-centered Medicine, Patient Educ Couns, 2000, 39, 1-3. – reference: 17）日岡明美, 平野康之, 畠中泰司, 鶯 春夫, 田頭勝之, 岡崎大資, 平島賢一, 近藤慶承, 小嶋 裕, 理学療法士養成課程の大学生における社会的スキルと自己効力感の関係－生活スタイルからの分析－, 臨床理学療法研究, 2014, 31, 21-24. – reference: 4）髙田めぐみ, 薬剤師に必要な患者とのコミュニケーションスキル, アプライド・セラピューティクス, 2013, 5, 10-13. – reference: 15）林 剛, 舘 知也, 高岡みらい, 野口義紘, 寺町ひとみ, 処方提案や疑義照会におけるチームワーク悪化・ストレス発生に影響する信念対立因子の解明 多変量解析とベイジアンネットワーク解析, YAKUGAKU ZASSHI, 2020, 140, 1151-1164. – reference: 7）久保賢晃, 舘 知也, 高岡みらい, 青山京介, 林 剛, 野口義紘, 寺町ひとみ, 薬剤師として求められる基本的な資質, 社会的スキルおよび薬剤師コミュニケーションスキルに対する実務実習の効果 ～学生への自己評価アンケート調査～, 医療薬学, 2021, 47, 279-292. – reference: 8）嶋森好子, 福留はるみ, 由井尚美, 外谷憲子, 杢代馨香, 平田明美, 佐相邦英, 増子ひさ江, 竹谷美穂, 奥村元子, 大島敏子, 村上三好, “コミュニケーションエラーの発生要因に関する研究－医療従事者間の情報伝達の不備を防止する対策の検討－”, 平成14年度厚生労働科学研究報告書 （主任研究者 松尾太加志）, 2003, 32-58. – reference: 3） 寺町ひとみ, 舘 知也, 土屋照雄, 薬学5年生長期実務実習後のコミュニケーションスキルにおける要因解析, 医療薬学, 2013, 39, 52-60. – reference: 9）内藤誼人, 社会的スキルと学業パフォーマンスとの関連性, 立正大学心理学研究所紀要, 2013, 11, 63-66. – reference: 16）上野美由紀, 山田和子, 森岡郁晴, 精神科病院におけるエラーに気づく看護師の要因, 日本医療マネジメント学会雑誌, 2018, 19, 74-80. – reference: 12）宮田靖志, 6.1 プロフェッショナリズムの概念・要素についての講義, 医学教育, 2020, 51, 35-44. – reference: 6）寺町ひとみ, 駒田菜月,谷沢克弥, 葛谷有美, 土屋照雄, 薬剤師のコミュニケーションスキル測定のための尺度の開発, YAKUGAKU ZASSHI, 2011, 131, 587-595. – reference: 10）戸澤啓一, 医療安全におけるコミュニケーションの重要性～コミュニケーションエラーを防ぐために～, 現代医学, 2018, 66, 45-48. – reference: 13）細谷 治, プロフェッショナリズムを医療現場でどう伝えるか, 薬学教育, 2023, 7, 1-6. – reference: 14）福野修平, 長井克仁, 下川隆臣, 小西廣己, 6年制薬学教育課程の卒業生を対象とした薬剤師として求められる基本的な資質の習得度に関する意識調査, 薬学教育, 2022, 6, 1-9. – reference: 2）石川ひろの, 患者－医師間コミュニケーション研究に見る「患者中心の医療」という概念の進化, 医療と社会, 2021, 30, 447-458. |
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