口コミの効果に関する研究
新商品の開発は主として企業内のマーケティング部門とテクノロジー部門により行われてきた.ここ数年は, ダイレクトマーケティングや顧客満足のように, 顧客の要望を取り入れた商品開発が重視されてきている.顧客の意見には苦情(complaints)と要望(claims)があり, 本研究では苦情を中心とした口コミ情報が販売に及ぼす影響を考察している.商品を効率よく生産し販売するためのロジスティクス等のサービスや企業イメージ等の, 細分化された顧客の要求を満たす商品を販売するための情報メディアとして, 口コミは重要な役割を果たす.本研究で調査対象にした洋服は自動車に比べて, メーカーが新製品の品質向上に努...
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Published in | 日本経営工学会誌 Vol. 45; no. 6; pp. 575 - 580 |
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Main Author | |
Format | Journal Article |
Language | Japanese |
Published |
公益社団法人 日本経営工学会
15.02.1995
Japan Industrial Management Association |
Online Access | Get full text |
ISSN | 0386-4812 2432-9983 |
DOI | 10.11221/jimapre.45.6_575 |
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Abstract | 新商品の開発は主として企業内のマーケティング部門とテクノロジー部門により行われてきた.ここ数年は, ダイレクトマーケティングや顧客満足のように, 顧客の要望を取り入れた商品開発が重視されてきている.顧客の意見には苦情(complaints)と要望(claims)があり, 本研究では苦情を中心とした口コミ情報が販売に及ぼす影響を考察している.商品を効率よく生産し販売するためのロジスティクス等のサービスや企業イメージ等の, 細分化された顧客の要求を満たす商品を販売するための情報メディアとして, 口コミは重要な役割を果たす.本研究で調査対象にした洋服は自動車に比べて, メーカーが新製品の品質向上に努力しているにもかかわらず, アフターサービスが伴っていないことを確認した.口コミ情報は, 商品購入や商品開発にとって重要なので, 顧客の意見を反映させやすいサービスシステムを確立することが肝要である. |
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AbstractList | It is desirable to place more importance on customers' requirements found through direct marketing, customers' satisfaction surveys, and so on. In this paper we consider effects on sales of word-of-mouth (WOM) information, particularly customers' complaints. WOM as an important information medium has become an important factor for the improvement of a company's product and service images to satisfy customers' diversifying quality demands. Of course efforts are always being made to improve product quality, but we ascertain in the commodity area covered, clothing, that it is also essential for manufacturers to establish a service system that sensitively reflects customers' opinions.
新商品の開発は主として企業内のマーケティング部門とテクノロジー部門により行われてきた.ここ数年は, ダイレクトマーケティングや顧客満足のように, 顧客の要望を取り入れた商品開発が重視されてきている.顧客の意見には苦情(complaints)と要望(claims)があり, 本研究では苦情を中心とした口コミ情報が販売に及ぼす影響を考察している.商品を効率よく生産し販売するためのロジスティクス等のサービスや企業イメージ等の, 細分化された顧客の要求を満たす商品を販売するための情報メディアとして, 口コミは重要な役割を果たす.本研究で調査対象にした洋服は自動車に比べて, メーカーが新製品の品質向上に努力しているにもかかわらず, アフターサービスが伴っていないことを確認した.口コミ情報は, 商品購入や商品開発にとって重要なので, 顧客の意見を反映させやすいサービスシステムを確立することが肝要である. 新商品の開発は主として企業内のマーケティング部門とテクノロジー部門により行われてきた.ここ数年は, ダイレクトマーケティングや顧客満足のように, 顧客の要望を取り入れた商品開発が重視されてきている.顧客の意見には苦情(complaints)と要望(claims)があり, 本研究では苦情を中心とした口コミ情報が販売に及ぼす影響を考察している.商品を効率よく生産し販売するためのロジスティクス等のサービスや企業イメージ等の, 細分化された顧客の要求を満たす商品を販売するための情報メディアとして, 口コミは重要な役割を果たす.本研究で調査対象にした洋服は自動車に比べて, メーカーが新製品の品質向上に努力しているにもかかわらず, アフターサービスが伴っていないことを確認した.口コミ情報は, 商品購入や商品開発にとって重要なので, 顧客の意見を反映させやすいサービスシステムを確立することが肝要である. |
Author | 飯島, 正樹 |
Author_FL | IIJIMA Masaki |
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Copyright | 1995 公益社団法人 日本経営工学会 |
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DOI | 10.11221/jimapre.45.6_575 |
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Discipline | Business |
DocumentTitleAlternate | The Effects of Word of Mouth Information in Marketing |
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EISSN | 2432-9983 |
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Publisher | 公益社団法人 日本経営工学会 Japan Industrial Management Association |
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References | 3) IIJIMA M. Effective Use of Word-of-mouth for Quality Information Management and Product Planning. Proc. 16th Int. Conf. Comp. & Ind. Engg., 1994. (1994) p.618-621. 7) 平島廉久. 顧客満足経営の進め方. 日本実業出版社. (1992) p.58-60. 1) 秋庭雅夫. 顧客満足の商品革新. 日本能率協会マネジメントセンター. (1993 5) ARNDT J. Role of Product-related Conversations in the Diffusion of a New Product. J. Mark. Res.. (1967) vol.4, p.291-295. 4) 佐藤知恭. 体系「消費者対応企業戦略」. 八千代出版. (1986 6) 新井喜美夫. マーケティング用語辞典. 東洋経済社. (1991) vol.226 9) IIJIMA M. Quality Information Management for Improving Productivity in Japan. Int. J. Technol. Manage.. (1992) vol.7, no.4/5, p.225-234. 8) 伊吹卓. 口コミマーケティング. 明日香出版社. (1993 2) IIJIMA M. Effective Use of Market Quality Information for Products Planning. Productivity & Quality Management Frontiers-IV. (1993) vol.2, IIE, p.732-741. |
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Title | 口コミの効果に関する研究 |
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