사용자 리뷰에서 ChatGPT를 활용한 새로운 고객의 니즈 도출 방법

고객의 니즈를 파악하고 그에 맞게 제품과 서비스를 개선하는 것은 현대 비즈니스에서 생존과 성장을 위한 필수 과제이다. 이는 고객 만족도의 증대와 제품의 경쟁력 확보에 직결되는 문제이기에 이를 성공적으로 이행하는 것이 중요 하다. 그러나 사용자 리뷰는 비정형 데이터의 특성을 갖고 있기에 리뷰 분석에 다양한 단계의 처리가 요구되며, 리뷰를 분석하고 알맞은 솔루션을 적용하기 위해서는 전문적인 지식과 기술이 필요하다는 등의 문제로 인해 소상공인들은 고객 의 니즈를 빠르게 수용하고 반영하는 것이 어려운 상황에 처해있다. 따라서 본 논문은 C...

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Bibliographic Details
Published inThe journal of the institute of internet, broadcasting and communication : JIIBC Vol. 24; no. 4; pp. 189 - 194
Main Authors 박재형, 김능회
Format Journal Article
LanguageKorean
Published 31.08.2024
Subjects
Customer Needs
ChatGPT
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ISSN2289-0238
2289-0246

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Table of Contents:
  • 요약 Abstract Ⅰ. 서론 Ⅱ. 배경 1. 사용자 리뷰 2. ChatGPT Ⅲ. 사용자 리뷰에서 ChatGPT를 활용한 새로운 고객의 니즈 도출 1. 사용자 리뷰에서 ChatGPT를 활용한 새로운고객의 니즈 도출 2. 사용자 리뷰 기반 중요 단어 및 새로운 단어 작성 3. 사용자 리뷰 기반 고객의 니즈 및 새로운 니즈 작성 4. 검토 및 논의 Ⅳ. 사례 연구 Ⅴ. 결론 및 향후과제 References