피부미용실 서비스실패와 고객 만족과의 관계에서 서비스회복의 매개효과 - 최민지; Min-ji Choi (미용예술경영연구, 2018)
Keywords: Customer satisfaction; Esthetic salon; Service failure; Service recovery; 고객 만족; 서비스실패; 서비스회복; 피부미용실