呼叫中心人力资源配置鲁棒规划模型 - 宫俊;贾倩倩;张家生;于淼 (东北大学学报（自然科学版）, 2018)
Keywords: 人力资源配置; 到达不确定; 呼叫中心; 流体模型; 鲁棒优化; uncertain arrival; 人力资源配置; robust optimization; 鲁棒优化; fluid model; 呼叫中心; human resource allocation; call center; 到达不确定; 流体模型