服務創新、價格促銷與搭乘意願之關係－服務品質、顧客滿意度之中介效果－以臺鐵為例

企業為了提高消費者購買意願，以達到業績目標，採用價格促銷是最為普遍的模式。然而，如果某一產品處於經常性的價格促銷之下，會影響消費者對於產品的既定評價。因此，服務創新的理念與經營策略逐漸受到重視，企業重視服務創新不僅能取得競爭優勢，並可藉此提升服務品質進而與消費者建立長久且良好的關係，進而提高購買意願。本研究針對臺鐵近年來導入服務創新提升服務品質後，及探討價格促銷對於提升旅客搭乘意願（購買意願）的影響；建立因果關係的研究假說及研究架構，並以結構方程模式（Structural Equation Modeling, SEM）驗證。本研究以一年內搭乘過臺鐵的旅客為調查對象，採用網路問卷的調查方式，以便...

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Published in商管科技季刊 Vol. 26; no. 1; pp. 101 - 133
Main Authors 李幸哲(Hsin-Che Lee), 廖彩雲(Tsai-Yun Liao), 吳韋賢(Wei-Xian Wu)
Format Journal Article
LanguageChinese
Published 台灣 中華商管科技學會 01.03.2025
教育部
Subjects
Customer Satisfaction
Price Promotion
Service Innovation
Service Quality
Usage Intention
價格促銷
搭乘意願
服務創新
服務品質
顧客滿意度
Price Promotion
Usage Intention
Service Quality
價格促銷
搭乘意願
Customer Satisfaction
服務品質
服務創新
顧客滿意度
Service Innovation
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ISSN1994-8107

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Summary:企業為了提高消費者購買意願，以達到業績目標，採用價格促銷是最為普遍的模式。然而，如果某一產品處於經常性的價格促銷之下，會影響消費者對於產品的既定評價。因此，服務創新的理念與經營策略逐漸受到重視，企業重視服務創新不僅能取得競爭優勢，並可藉此提升服務品質進而與消費者建立長久且良好的關係，進而提高購買意願。本研究針對臺鐵近年來導入服務創新提升服務品質後，及探討價格促銷對於提升旅客搭乘意願（購買意願）的影響；建立因果關係的研究假說及研究架構，並以結構方程模式（Structural Equation Modeling, SEM）驗證。本研究以一年內搭乘過臺鐵的旅客為調查對象，採用網路問卷的調查方式，以便利抽樣法發放，有效問卷回收總數為407份。本研究結果顯示服務創新對服務品質有正向影響，服務品質對顧客滿意度有正向影響，價格促銷對服務品質與顧客滿意度皆有正向影響。價格促銷會透過顧客滿意度之中介效果影響搭乘意願；然而服務創新必須透過服務品質之中介效果提升顧客滿意度後，繼而增加搭乘意願。本研究最後提出結論與管理意涵。
ISSN:1994-8107