http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Analýza call centra První stavební spořitelny, a.s. pomocí metody mystery shopping
The analysis of První stavebná spořitelna a.s. call centre using a method mystery shopping
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 23.05.2013