Analýza call centra První stavební spořitelny, a.s. pomocí metody mystery shopping - Jandurová, Jana (2008)
Studijní obor: Management a ekonomika
Studijní obor: Management and economics
Ústav: Ústav managementu
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: call centrum; bankový marketing; trendy marketingu; mystery shopping; stavebná sporiteľňa; call centre; banking marketing; trends in marketing; building saving bank; bakalářská práce