Měření spokojenosti zákazníka - Sudík, Ladislav (2008)
Studijní obor: Marketingové komunikace
Studijní obor: Marketing Communications
Ústav: Ústav marketingových komunikací
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications
Keywords: Marketingový výzkum; index spokojenosti zákazníka; výzkum spokojenosti zákazníka; spokojenost; zákazník; ECSI; marketing research; customer satisfaction research; satisfaction; customer; european customer satisfaction index; diplomová práce