Analýza spokojenosti uživatelů s Ústřední knihovnou Univerzity Tomáše Bati ve zlíně - Hanyš, Pavel (2007)
Studijní obor: Management a ekonomika
Studijní obor: Management and economics
Ústav: Ústav informatiky a statistiky
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: Knihovny vcera a dnes; význam knihovny; spokojenost zákazníku; metody a techniky hodnocení spokojenosti; rízení vztahu se zákazníky; SWOT analýza; dotazníkové šetrení; Libraries yesterday and today; importance of libraries; satisfied customer; methods of collecting data; satisfaction and process of evaluation; customer relationship management; SWOT analyse; questionnaire research; bakalářská práce