Projekt vytváření call center pro podporu řízení vztahu se zákazníkem jako faktor zvýšení konkurenceschopnosti - Klamert, Jaroslav (2007)
Studijní obor: Management a marketing
Studijní obor: Management and Marketing
Ústav: Ústav managementu
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: Call centrum; CRM; vztah; zákazník; služba; software; dodavatel; tržní segment; analýza; inovace; strategie; komunikace; tým; relations; customer; services; supplier; market segment; analysis; innovation; strategy; communication; team; diplomová práce