Projekt zvýšení kvality poskytovaných služeb v Klientském centru Finanční skupiny České spořitelny - Gahurová, Michaela (2007)
Studijní obor: Management a marketing
Studijní obor: Management and Marketing
Ústav: Ústav managementu
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: Call centrum; automatický hlasový systém; telefonní bankéř; transakční linka; informační linka; telefonní bankovnictví; Call centre; interactive voice response; phone banker; transactional extension; informatice extension; phone banking; diplomová práce