Využití mystery shoppingu ke zvýšení konkurenceschopnosti společnosti ZELENKA - Kostková, Petra (2007)
Studijní obor: Management a marketing
Studijní obor: Management and Marketing
Ústav: Ústav managementu
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: marketingová komunikace; prodejní proces; mystery shopping; mystery shopper; kontrolní list; marketing communication; selling process; checking list; diplomová práce