CRM - moderní metoda péče o zákazníky - Kalmus, Alexandr (2005)
Studijní obor: Marketingové komunikace
Studijní obor: Marketing Communications
Ústav: Ústav marketingových komunikací
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications
Keywords: CRM; Costumer Relationship Management; information technologies; process of implementation of systems of CRM; e-commerce; decreasing of expenses; Řízení vztahu se zákazníkem; informační technologie; proces implementace systémů CRM; snížení nákladů; bakalářská práce