Návrh věrnostního programu pro dopravní společnost Arriva vlaky - Šrůtek, Jan (2020)
Studijní obor: Marketingové komunikace
Studijní obor: Marketing Communications
Ústav: Ústav marketingových komunikací
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications
Keywords: CRM; řízení vztahu se zákazníky; spokojenost zákazníka; věrnostní programy; věrnostní karty; čeští železniční dopravci; Arriva vlaky; Customer; Relationship Management; customer satisfaction; loyalty programs; loyalty cards; Czech railway traffic; Arriva trains; diplomová práce