Beschwerdemanagement als zentrales Instrument der Kundenbindung - Niščáková, Veronika (2020)
Studijní obor: Německý jazyk pro manažerskou praxi
Studijní obor: German for Business Administration
Ústav: Ústav moderních jazyků a literatur
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta humanitních studií
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Humanities
Keywords: Beschwerdemanagement; Beschwerde; Kundenzufriedenheit; Beschwerdemanagementprozess; T-Mobile; Complaint Management; Complaint; Customer Satisfaction; Complaint Management Process; bakalářská práce