Beschwerdemanagement als Instrument zur Stärkung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung - Prokšová, Adéla (2018)
Studijní obor: Německý jazyk pro manažerskou praxi
Studijní obor: German for Business Administration
Ústav: Ústav moderních jazyků a literatur
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta humanitních studií
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Humanities
Keywords: Beschwerdemanagement; Beschwerde; Kundenzufriedenheit; Kundenbindung; Kundenbeziehungsmanagement; Soll/Ist Analyse; McDonald's; Complaint management; complaint; customer satisfaction; customer loyalty; customer relationship management; Soll/Ist analysis; bakalářská práce