Mystery shopping u mobilních operátorů - Konzbul, Ivo (2017)
Studijní obor: Marketingové komunikace
Studijní obor: Marketing Communications
Ústav: Ústav marketingových komunikací
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications
Keywords: mystery shopping; mobilní operátor; call centrum; Vodafone; T-mobile; O2; mobile operator; call center; bakalářská práce