Projekt zlepšení kvality služeb Městského úřadu ve Veselí nad Moravou - Svinková, Zuzana (2017)
Studijní obor: Veřejná správa a regionální rozvoj
Studijní obor: Public Sector Administration and Regional Development
Ústav: Ústav regionálního rozvoje, veřejné správy a práva
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: veřejné služby; kvalita služeb; marketing služeb; mystery shopping; Etický kodex úředníků a zaměstnanců veřejné správy; měření spokojenosti občanů; public services; quality of services; service marketing; the Code of Ethics of public administration officials and employees; measurement of the satisfaction of citizens; diplomová práce