Customer relationship management ve firmě Jednota, spotřební družstvo Kroměříž jako nástroj zvyšování konkurenceschopnosti - Zelinková, Soňa (2006)
Studijní obor: Management a ekonomika
Studijní obor: Management and economics
Ústav: Ústav managementu
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: Customer relationship management; konkurenceschopnost; kvalita vztahů; Zákaznické centrum; zákazník; zákaznická databáze; analýza; služby zákazníkům; technologie; implementace procesu CRM; competitive strength; quality of relationship; Customer Centre; customer; customer database; analysis; servises to customers; technologies; implementation of the CRM proces; bakalářská práce