Pojetí principů služby v rámci Systému řízení Baťa a využití těchto principů ve vybrané firmě - Mezihorák, Matěj (2016)
Studijní obor: Management a ekonomika
Studijní obor: Management and Economics Specialization: Enterprise Management and Economics
Ústav: Ústav managementu a marketingu
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: řízení vztahů se zákazníky; péče o zákazníky; prodej; služby; zákaznická spokojenost; customer relationship management; customer care; sales; services; customer satisfaction; bakalářská práce