Systém řešení zákaznických reklamací ve společnosti OSRAM Česká republika s.r.o. - Křiváková, Jana (2015)
Studijní obor: Management a ekonomika
Studijní obor: Management and Economics Specialization: Enterprise Management and Economics
Ústav: Ústav podnikové ekonomiky
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: zákazník; reklamace; kvalita; metoda 8D; řízení kvality; customer; claims; complaints; quality; method 8D; quality management; bakalářská práce