Projekt zavádění CRM ve společnosti J.P.PLAST, s.r.o. - Tomanová, Petra (2006)
Studijní obor: Management a marketing
Studijní obor: Management and Marketing
Ústav: Ústav managementu
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: Customer Relationship Management; segmentace zákazníků; strategie CRM; databáze zákazníků; výzkum spokojenosti zákazníků; individuální přístup; customer's segmentation; CRM strategy; customer's database; customer's sattisfaction research; individual approach; diplomová práce