Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané organizaci - Továrková, Michaela (2013)
Studijní obor: Logistika a management
Studijní obor: Logistics and Management
Ústav: Ústav logistiky
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta logistiky a krizového řízení
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Logistics and Crisis Management
Keywords: Zákazník; teoretické modely spokojenosti zákazníků; index spokojenosti zákazníka; marketingový výzkum jako proces; dotazník; vyhodnocení dat spokojenosti zákazníka; interpretace a prezentace výsledků; Customer; theoretical models of customer satisfaction; customer satisfaction index; marketing research as a process; questionnaire; evaluation of customer satisfaction data; interpretation and representation of results; bakalářská práce