http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Syndrom vyhoření u operátorů na Call centru a možnosti jeho zvládání
Burnout Syndrome of the Call Center Operators and Possibilities of Coping with It
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta humanitních studií
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Humanities