Návrh koncepce CRM v podniku ZKL, a.s. - Petlachová, Kristýna (2012)
Studijní obor: Marketing
Studijní obor: Marketing
Ústav: Vyšší odborná škola ekonomická
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics
Keywords: Customer Relationship Management; řízení vztahů se zákazníky; hodnota pro zákazníka; komunikace se zákazníky; CRM; customer relationship management; customer value; customer communication; bakalářská práce