Strategie využití CRM z hlediska marketingových komunikací - Klevetová, Renata (2012)
Studijní obor: Marketingové komunikace
Studijní obor: Marketing Communications
Ústav: Ústav marketingových komunikací
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications
Keywords: Customer Relationship Management; CRM; diferencované řízení vztahů se zákazníky; celoživotní hodnota zákazníka; hodnotový marketing; marketingová situační analýza; loajalita; referenční hodnota zákazníka; differentiated customer relationship management; customer lifetime value; value marketing; marketing situational analysis; loyalty; customer reference value; diplomová práce